Valor errado de cobrança

Question

Em janeiro a CONTROLTEC ASSESSORIA CONTABIL EMPRESARIAL LTDA (RG BROKER GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO IMOBILIÁRIA LTDA-ME) enviou o boleto da minha cota condominial a vencer em 6 de fevereiro de ******* com o valor errado, R$ *******,68 a mais do que deveria. Entrei em contato por mensagem na área de clientes do site disponibilizado pela empresa  no dia 22/01/******* informando o problema, que está relacionado a uma medição equivocada do consumo de gás. Fui respondido por mensagem  do Sr. Luiz Paulo no dia 23, de manhã cedo, que me informou que mandaria novo boleto com o valor correto, se constatado erro na medição do consumo de gás. Cerca de duas horas depois, recebi uma mensagem do Sr. Luiz Paulo e um novo boleto por e-mail, exibindo o valor correto, R$ 1.*******,79. Hoje, dia do vencimento, por volta das 08 horas da manhã, ao iniciar o processo de pagamento, verifiquei que, apesar do valor correto exibido, o código de barras e a sequência numérica do boleto continuam resultando na cobrança indevida, R$ 1.*******,47! Ou seja, não consigo pagar o valor correto (R$ 1.*******,79). Enviei imediatamente mensagem para a empresa informando o problema e fui novamente respondido pelo https://******* Paulo (por volta das 09h15min) que estava verificando com o banco e já me daria um retorno. Aguardei até as 16 horas sem resposta, quando enviei nova mensagem perguntando se o banco já tinha gerado outro valor, para que eu pudesse pagar. Às 17h47min recebi um e-mail com um novo boleto (de: *******). Para minha surpresa, o valor continua errado (R$ 1.*******,47)! Às 17h58min enviei nova mensagem informando o problema, mas não obtive mais resposta. Por fim, tentei contato telefônico pelos números informados no próprio site da ControlTec, mas os três números*******,******* e **************) parecem ser inexistentes.

Accepted Answer

Lamentamos o ocorrido, gostaríamos de acrescentar algumas informações: Recebemos a leitura do consumo das concessionárias, realizada por um colaborador do próprio condomínio. E toda a cobrança é realizada com base nessas informações. Após constatar um erro nessa leitura, entramos em contato com o responsável pelo condomínio, e para evitar um cancelamento do boleto, um registro de um novo boleto, ação essa que foi aceita. Onde o boleto, foi lançado o valor total, e aplicado um desconto (Diferença do erro da leitura) .  E ao realizar o pagamento, os sistemas bancários estavam autorizado a aceitar o abatimento deste desconto. Dessa forma, o condomínio não iria sofrer uma despesa maior com tarifa de cancelamento, baixa e registro. Após todo as instruções, por e-mail e via contato telefônico, esse problema foi resolvido de forma definitiva. Agradecemos a compreensão, mais uma vez, lamentamos todo o corrido. Adicionamos em nossas ações, alguns procedimentos, para problemas como esse não voltem a acontecer.

Valor errado de cobrança

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor