Construtora Renault Diniz: Entrega de imóvel com problemas e descaso no pós-venda

Question

Venho aqui com muita indignação fazer uma reclamação formal sobre a construtora Renault Diniz,empresa não tem o menor respeito por seus clientes,quando está vendendo te trata como um príncipe falta pouco te carregar no colo te faz assinar o contrato é uma correria para vc não ver as cláusulas que te passam para traz,entrega o imóvel com débitos,elevadores que não funciona,o acabamento dos pisos com as caídas de água sem funcionar,as portas e fechaduras não funciona e o principal não tem o mínimo de respeito com o cliente.
Fiquei preso no último domingo para fora do meu apartamento e já havia avisado a eles que estava com problema na fechadura da minha porta e na porta eles depois de muito insistir 15 dias depois fizeram uma vistoria e disseram para minha esposa que eles fariam a compra de uma fechadura nova assim que possível voltaria para instalar novamente,3 dias depois (domingo 25/01/2026 às 23:33 da noite fiquei preso do lado de fora do meu apartamento tive que acionar um chaveiro para fazer a abertura da porta e fiquei sem fechadura na porta a noite toda,não dormi direito preocupado com a segurança da minha casa e minha família.
Entrei em contato com eles e foi informado que eles ainda não teriam feito a compra da fechadura,informei o ocorrido e pedir um atendimento emergencial ou autorização para resolução do problema e que enviaria a nota fiscal para reembolso da parte deles,após conclusão do serviço recebo dela a resposta que não iram me reembolsar de nada pois eu sou obrigado a esperar o tempo dela pois existe um processo para eles resolverem,mas eu sou obrigado a ficar sem sair de casa pois minha casa na tranca a porta?
E sou obrigado a ficar com a casa aberta até eles cumprirem o processo deles,achei um descaso da parte deles estou vindo aqui porque não consigo faler com nenhum responsável para solucionar a situação
Resido no residencial Arnaldo patrus.
Pra mim a construtora é muito ruim de pós venda!e eu não indico ninguém a compra até que ela me provem o contrário

Accepted Answer

Olá, Sr. Francisco.

A Construtora Renault Diniz esclarece que não procede a alegação de omissão ou descaso, uma vez que sua solicitação foi devidamente registrada, atendida e vistoriada por nossa equipe técnica, dentro dos procedimentos previstos no Manual do Proprietário e nos canais oficiais de atendimento. Conforme vistoria realizada em sua unidade, foi constatada a necessidade de substituição da fechadura, motivo pelo qual o cliente foi formalmente informado de que o material seria adquirido pela construtora, uma vez que não havia estoque imediato, e que a troca seria realizada após a chegada do item, seguindo o fluxo regular de assistência técnica. Entretanto, antes da conclusão desse processo, o próprio cliente optou por realizar a substituição da fechadura por conta própria, sem autorização prévia da construtora e fora dos procedimentos técnicos estabelecidos. Esclarecemos que, conforme previsto no Manual do Proprietário, qualquer intervenção realizada pelo cliente ou por terceiros não autorizados implica na perda da garantia do item, não sendo possível o reembolso de valores despendidos unilateralmente. Ressaltamos ainda que a construtora possui processos internos obrigatórios, que visam garantir a segurança, a qualidade do serviço e o cumprimento das normas técnicas e contratuais. Tais processos devem ser respeitados por ambas as partes e não podem ser suprimidos por decisões individuais. Reforçamos que todas as dúvidas, orientações e solicitações devem ser tratadas exclusivamente por meio do nosso SAC, canal oficial habilitado para prestar informações, registrar atendimentos e acompanhar demandas técnicas, evitando desencontros de informação e medidas fora do procedimento. A Construtora Renault Diniz permanece à disposição para prestar esclarecimentos dentro dos limites contratuais e normativos, reafirmando seu compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a correta aplicação dos processos estabelecidos.

Atenciosamente, Construtora Renault Diniz

Construtora Renault Diniz: Entrega de imóvel com problemas e descaso no pós-venda

Resposta da empresa

Réplica do consumidor