ContSimples

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São Paulo - SP

05/06/2024 às 10:40

ID: 190166139

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Eu sou cliente da ContSimples desde março de ******* e, desde o início, venho enfrentando problemas com o serviço prestado. No começo, o sistema de chat no site deles até funcionava, mas eu constantemente solicitava conversar com meu contador para entender melhor todo o processo, pois gosto de estar a par de tudo dentro do possível. Apesar de inúmeras tentativas, nunca consegui essa conversa. Isso me deixou inseguro sobre a situação das burocracias da minha empresa, e eu espero que estejam todas em dia.

O problema se agravou quando, recentemente, a ContSimples descobriu um erro em seu sistema que resultou em cobranças incorretas durante um ano. Em vez de corrigirem o erro internamente, vieram me cobrar todos os valores que, supostamente, eu devia a eles. Esse problema claramente não era minha responsabilidade, mas sim um erro do sistema deles.

Após esse episódio, no dia 6 de fevereiro de *******, a situação piorou. Desde então, a ContSimples simplesmente parou de responder às minhas mensagens tanto no WhatsApp quanto na plataforma deles. Para piorar, um dos números de contato que eu tinha registrado mudou de repente (*******) e não recebi nenhum e-mail informando o novo número. Até o momento, só tenho um número de contato que é "*******", que está descrito no WhatsApp como "~Suporte Contábil aos Clientes Ativos". No entanto, esse número só me responde com uma automatização mal feita, enviando três artigos que não ajudam em nada, e nunca aparece ninguém para realmente me ajudar.

Ontem, no dia 4 de junho, precisei da ajuda deles com um documento. Fiquei tentando contato desde a 1 da tarde e só consegui uma resposta por e-mail às 7:52 da noite, após insistir muito. No entanto, o documento enviado não era o que eu pedi e o banco o rejeitou por ser inadequado.

Agora, estou tentando contato novamente para cancelar os serviços da ContSimples, mas, como esperado, ninguém me responde. Devido a essa falta de suporte e comunicação, estou tendo que pagar duas contabilidades ao mesmo tempo, já que eles não me dão resposta sobre o cancelamento dos "serviços de contabilidade simples".

Peço encarecidamente que a ContSimples resolva essa situação de maneira justa e imediata. Clientes não podem ser penalizados por erros que são claramente responsabilidade da empresa.

Aguardo um retorno para que possamos cancelar, nao quero mais continuar.