Não há canais de atendimento ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2023 às 09:37
ID: 157736229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão há canais de atendimento disponíveis desde terça, dia 17/1. No chat um robô fica respondendo que não entendeu minha dúvida e ninguém me atende de fato. Não existe mais possibilidade de abrir tickets na plataforma. Não há um número de telefone nem e-mail o qual eu possa entrar em contato.
Todo mês é a mesma coisa. Colocam o boleto da mensalidade na plataforma NO DIA DO VENCIMENTO À NOITE. No dia 16 entrei 3 VEZES na plataforma procurando o boleto e nada. No dia seguinte o boleto estava lá. Era dia 17 e venceu no dia 16.
Me recuso a pagar multa e juros. O boleto tem que ser inserido na plataforma pelo menos uns 2 dias antes. Isso é um absurdo.
Pior que são 2 boletos. O boleto normal e mais um boleto de R$******* referente a variação sobre faturamento mensal. Pq não fazem um boleto só????
Não quero pagar multa e juros. Estou desde o dia 17 tentando contato com esta empresa sem sucesso. Um absurdo. Quero um canal de atendimento, caso contrário vou mudar de empresa de contabilidade. Vou sair fora.
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Resposta da empresa
20/07/2023 às 23:26
Oi Marcela
Esperamos que seu problema já tenha sido resolvido. Em todo caso queremos reforçar que temos diversos canais de atendimento que você pode sempre acessar: chat do site, chat direto na sua plataforma de cliente, email (*******) e whatsapp. Todos esses canais tem link direto para acessar dentro da sua plataforma de cliente e a gente atende regularmente de segunda a sexta no horário comercial.
Em relação ao robo do site, ocorre que quando estamos fora do expediente ele exibe uma mensagem informando sobre isso, ou quando o cache do seu navegador esta sujo ele te pede para limpar para poder criar um novo atendimento. Mesmo com o cache sujo é possível ler a mensagem de orientação para falar com a gente que o prorpio robo exibe, talvez você não tenha visto.
Sobre os boletos serem colcados na plataforma no dia do vencimento, isso é bem estranho. Normalmente esles estão todos postados pelo nosso robo entre os dias 10 e 12 com prazo para pagamento até dia 15. Se algo diferente disso acontece com você acione nosso atendimento para que o TI possa resolver isso, pois não é o normal mesmo. Em todo caso, quando isso acontece é só falar com a gente que geramos outro boleto com mais prazo e sem multa.
Espero ter te ajudado,
Time de Atendimento Contsimples