Cobrança abusiva e retenção indevida após cancelamento de serviço de contabilidade online

A CONTWEB preza por relações transparentes, atendimento próximo e orientação responsável aos seus clientes, especialmente em serviços que envolvem decisões relevantes para a organização empresarial.

No caso em questão, o cliente entrou em contato com nossa equipe antes mesmo da contratação para esclarecimento de dúvidas técnicas. Após a formalização do serviço, o atendimento foi mantido de forma contínua, com explicações, orientações e acompanhamento sobre o procedimento de desenquadramentos e impactos do processo.

Durante todo o período de atendimento, o cliente foi assistido por nossa equipe e recebeu suporte técnico compatível com o serviço contratado, conforme demonstram os registros de conversas mantidos pela empresa.

Para a continuidade e conclusão do procedimento, é indispensável o envio de documentos pelo próprio cliente, circunstância que também é prevista contratualmente. Nas conversas registradas, o próprio cliente reconhece que não encaminhou a documentação solicitada, o que inviabilizou o prosseguimento do processo naquele momento.

Apesar de o valor da consultoria técnica ter superado o percentual de 50% do montante contratado, a CONTWEB, em postura conciliadora e de boa-fé, optou por limitar a retenção a apenas metade do valor pago, devolvendo os 50% restantes ao cliente.

Dessa forma, a empresa reforça que atuou com transparência, atenção e disponibilidade ao cliente em todas as etapas do atendimento, não havendo falha na prestação dos serviços, mas impossibilidade de conclusão do procedimento em razão da ausência dos documentos necessários.

A CONTWEB permanece sempre à disposição para esclarecimentos e mantém seu compromisso com a ética, a boa-fé e a qualidade no relacionamento com seus clientes.

Atenciosamente,
CONTWEB Contabilidade Online

A empresa não devolveu sequer os 50% que se propôs, isso mostra a falta de caráter da mesma. Mas não se preocupe, minha advogada já está tomando as medidas jurídicas necessárias. Só digo o seguinte: NÃO CONTRATEM. Parece barato, mas sai caro. O prejuízo é milionário. E eles acham que estão com a razão. REPITO: NÃO CONTRATEM JAMAIS.

A resposta apresentada pela empresa não esclarece o ponto central da reclamação.

Em nenhum momento questionei a existência de contato ou troca de mensagens. O que está sendo questionado é a retenção de 50% do valor pago sem apresentação de relatório técnico detalhado, discriminação objetiva de serviços executados ou critério formal de cálculo que justifique a retenção do montante.

A simples existência de conversas ou orientações preliminares não equivale à execução substancial do serviço contratado, especialmente quando não houve conclusão do procedimento nem entrega de resultado técnico final.

A empresa afirma que o valor da consultoria técnica teria superado 50% do contrato, porém não apresentou:
planilha de horas técnicas;
detalhamento das atividades realizadas;
documento técnico formal;
ou base contratual que autorize retenção automática nesse percentual.

A alegação de que o procedimento não foi concluído por ausência de envio de documentos não altera o fato de que a retenção de valor deve ser proporcional, comprovada e transparente.

O contrato não estabelece retenção fixa de 50% em caso de desistência inicial, tampouco autoriza cobrança genérica por consultoria sem discriminação técnica.

A retenção de metade do valor, sem comprovação objetiva da execução proporcional do serviço, continua sendo o ponto central da controvérsia.

Reitero que busco solução administrativa justa e proporcional, com devolução integral ou apresentação formal e detalhada da base técnica que sustente a retenção realizada.