Farmácia Recusa Troca de Produtos Lacrados e na Embalagem Original - Stomahesive Pasta Protetora Essenta Convatec 56,7g
Em réplica
Santos - SP
03/05/2026 às 22:19
ID: 247595247
Olá,
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre a recusa da farmácia em realizar a troca de dois produtos Stomahesive Pasta Protetora Essenta Convatec 56,7g que comprei recentemente.
Os produtos estão fechados e lacrados na embalagem original, sem qualquer sinal de uso. No entanto, ao tentar realizar a troca na farmácia onde os comprei, fui informado de que não seria possível fazer a devolução ou troca, o que considero indevido, pois as condições de troca estavam claramente previstas no Código de Defesa do Consumidor para produtos não utilizados e que não apresentam defeitos de fabricação.
Gostaria de solicitar a troca dos produtos por outros itens ou o reembolso do valor pago, conforme meus direitos como consumidor. Anexo a este relato estão as evidências, incluindo a nota fiscal de compra e fotos dos produtos lacrados.
Aguardo uma solução o mais breve possível e a confirmação do procedimento a ser seguido.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:28
Olá, Sr. João Vitor.
Informamos que tentamos contato por ligação, porém sem sucesso.
Encaminhamos um e-mail para o endereço informado, solicitando mais informações sobre o ocorrido.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição,
SAC Convatec
Costumer Attendance Service
Convatec Brasil
São Paulo, SP 04543-000 Brasil
0800-7276-115 ou 11 94516-7569
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 01:11
Olá, obrigado pelo retorno do SAC.
Seguindo com honestidade sobre o caso: os dois produtos Stomahesive Pasta Protetora Essenta (56,7g) foram adquiridos por um familiar e, ao verificar agora, não localizei a nota fiscal da compra, nem tenho a informação de onde ela foi realizada. Tenho apenas os produtos em mãos, fechados e lacrados na embalagem original.
Entendo que, sem a comprovação fiscal e tratando-se de produtos sem defeito, não há base para reembolso ou troca formal e por isso não pretendo dar prosseguimento à reclamação nesse sentido.
Minha única intenção é não desperdiçar os produtos. Caso a Convatec tenha algum programa de recolhimento, redistribuição ou orientação para que esses itens cheguem a quem precisa (por exemplo, associações de ostomizados), eu agradeceria a informação. Do contrário, vou encaminhá-los para doação a uma associação local.
Pode considerar a reclamação encerrada da minha parte. Obrigado pela atenção.
Atenciosamente,
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