Problema no fornecimento de bolsa de colostomia Sur Fit da Convatec e produto de má qualidade
Não resolvido
Avaré - SP
15/12/2025 às 10:54
ID: 234799633
FALTA DE RESPOSTA E ATENDIMENTO DA CONVATEC
15/12/2025 às 09:37
Senhores , Sou *****, contato *****, 66 anos, portador de bolsa de colostomia desde 2019 DEFINITIVA, assistido pela equipe do Hospital Amaral Carvalho de Jaú, com *****. Oncologia Clínica. ***** onde faço acompanhamento, foi orientado por escrito seguir com uso das BOLSA DE COLOSTOMIA SUR FIT DA CONVATEC 45MM, onde está protocolado na Prefeitura de Avaré, esta muda o produto sempre com explicação verbal, não está me entregando um Produto verbalizando que a empresa não faz mais fabricação do produto emitindo um produto de PÉSSIMA QUALIDADE, que desfia e traz um desconforto terrível a quem necessita do produto, aguardo resposta de forma urgente. O fornecimento gratuito de bolsas coletoras e adjuvantes (como bases adesivas e coletores de urina) pelo SUS é garantido principalmente pela Portaria MS n 400, de 16 de novembro de 2009. Esta portaria estabelece as diretrizes nacionais para a atenção à saúde das pessoas ostomizadas, incluindo a responsabilidade dos municípios e estados em fornecer os equipamentos e o acompanhamento necessário.Convatec possui diferentes CNPJs no Brasil, sendo os principais a CONVATEC BRASIL LTDA (*****) (sede em São Paulo, focado em comércio atacadista médico-hospitalar) e a CONVATEC MEDICAL CARE ASSISTENCIA A PACIENTE LTDA (*****) (também em São Paulo, com atuação na área de assistência). Outra filial importante é a de Itajaí (*****), que teve sua situação cadastral baixada.
Principais CNPJs da Convatec no Brasil:
*****: CONVATEC BRASIL LTDA (Matriz/Sede em SP).
*****: CONVATEC MEDICAL CARE ASSISTENCIA A PACIENTE LTDA (SP).
*****: CONVATEC BRASIL LTDA (Filial em Itajaí/SC, baixada). ***** ; Telefone *****.
Interação reclamação
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:49
Prezado Sr. Luiz Carlos de Souza Leme,
Informamos que seu e-mail foi devidamente recebido e respondido em 23/12/2025, ocasião em que prestamos os esclarecimentos iniciais e solicitamos retorno com as informações necessárias para que possamos dar continuidade ao atendimento e à avaliação do caso.
Até o presente momento, não identificamos o recebimento desse retorno, motivo pelo qual permanecemos aguardando as informações solicitadas para prosseguir com a análise e os encaminhamentos cabíveis.
Reiteramos nosso compromisso em prestar o atendimento adequado e nos colocamos à disposição para dar seguimento assim que houver o retorno solicitado.
Atenciosamente,
SAC Convatec
[email protected]
0800 7276 115 - 11 94516-7569
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 11:13
BOM DIA, PARA UMA EMPRESA DESTE PORTE FICA TRISTE NÃO RESOLVER O PROBLEMA DE ALGUEM QUE VAI PASSAR O RESTO DA VIDA DEPENDENDO DE UMA BOLSA DE COLOSTOMIA PARA VIVER DENTRO DA SOCIEDADE, DENTRO DO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, VOU DIVULGAR A FALTA DE HUMANIDADE , Bom Dia, preciosos funcionários do serviço publico DO RECLAME AQUI que nos amparam,NÃO recebi respostas e o produto após a denuncia, mas nenhuma documentação ou até mesmo algo que prove a idoneidade da empresa, ainda por ser referenta a saude, graças a exitencia de vcs TENHO RESPOSTAS DE NÃO SER resolvido , mas, ficou ainda a duvida sobre a idoeinada da empresa, Gratidão!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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