Troca de bolsas de colostomia solicitada via plano de saúde Amil não resolvida, gerando transtorno para paciente oncológica.
Respondida
Brasília - DF
01/06/2026 às 09:00
ID: 250202051
Recebo bolsinhas através do meu plano de saúde Amil e simplesmente a enfermeira colocou a numeração errada da minhas bolsas, mandou entregar uma bolsinha grotesca Grande que me machuca e eu não consegui usá-la. Nao foi aqui no início ela me ofereceu, e foi feita um contrato pra recebê-las vai fazer um mês, e essa semana que pedi a troca das bolsas. A Infermeira mandou Uma amostra e acabou porém eles não resolve sobre a troca das bolsas. Me deram uma dada até sexta feira dia 19/5 e até agora nada. Elas não me atendem no tel, tanto a ***** quanto a ***** . E com isso está me trazendo transtorno como paciente oncológicas. Só quero a troca do material que é meu direito.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:34
Olá, Daniele.
Pedimos novamente desculpas e lamentamos pela situação relatada e pelos transtornos ocasionados.
Informamos que o tema já está sendo tratado internamente pelas áreas responsáveis, com o objetivo de entender o ocorrido e reforçar as ações necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.
Gostaríamos também de esclarecer que estamos realizando o acompanhamento do caso e prestando os esclarecimentos diretamente à senhora por meio de contatos telefônicos e WhatsApp, buscando oferecer todo o suporte necessário neste momento.
Seguimos à disposição.
SAC Convatec
Costumer Attendance Service
Convatec Brasil
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