Demora excessiva no reparo de moto com defeito de fábrica e falta de comunicação da concessionária Convém Honda
Respondida
Maceió - AL
27/02/2026 às 09:12
ID: 241833429
Venho registrar minha indignação com a empresa CONVEM COMÉRCIO DE VEÍCULOS E MOTORES LTDA CNPJ ***** (Convém Honda).
No dia 29/12/2025, apenas 3 dias após sair da revisão de 18 meses, minha motocicleta apresentou um defeito grave no motor, com cerca de 6.000 km rodados.
Em um primeiro momento, a concessionária sequer demonstrou interesse em verificar se o problema poderia ser de fabricação. Após muita insistência e diversas reclamações, finalmente foi realizada a análise técnica, sendo constatado que se tratava de defeito de fábrica na parte do motor, ou seja: não houve mau uso, não houve negligência do proprietário. Foi um problema reconhecido como falha de fabricação.
O que é inadmissível é que já se passaram quase 60 dias, as peças já chegaram à concessionária, e mesmo assim a motocicleta não é entregue. Não há prazo concreto, não há posicionamento formal, não há respeito com o cliente.
Além disso, o atendimento é extremamente falho. Falo com os responsáveis do setor de atendimento e as informações simplesmente não são repassadas internamente. Cada contato é uma nova versão, ninguém assume responsabilidade e não existe transparência sobre o andamento do serviço.
Estou há quase dois meses sem meu veículo por um defeito que foi reconhecido como sendo de fábrica. Isso ultrapassa qualquer razoabilidade.
Essa situação demonstra:
1. Total desorganização interna
2. Falta de compromisso com o cliente
3. Falha grave de comunicação
4. Desrespeito ao consumidor
5. Morosidade injustificável na solução de um defeito reconhecido
Registro aqui minha profunda insatisfação e alerto outros consumidores quanto à falta de suporte e eficiência dessa concessionária.
Caso não haja solução imediata com a entrega do veículo devidamente reparado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e na esfera judicial.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:42
Olá, Sr. Júlio. Sentimos muito pelos transtornos e pelo tempo em que o senhor ficou sem a motocicleta. Entendemos o impacto disso na sua rotina e agradecemos por registrar sua experiência.
Para fins de transparência, segue o histórico do atendimento realizado após a identificação do defeito, quando foi aberto o processo de garantia junto à montadora.
* Em 10/01/2026, houve negativa inicial do pedido.
* Em 12/01/2026, o pedido foi deferido, permitindo seguirmos com o reparo em garantia.
Na sequência, foi solicitada a peça necessária para conclusão do serviço, com chegada em 23/02/2026.
Com a peça em mãos, realizamos o reparo em garantia em 28/02/2026.
Após checagem final e conferências do serviço, a motocicleta foi liberada em 02/03/2026.
Ressaltamos que o senhor já realizou a retirada do veículo, com o reparo concluído.
Sobre os pontos de comunicação mencionados, registramos sua crítica e reforçamos nosso compromisso em aprimorar o fluxo de atualização e repasse de informações entre as áreas, para que situações como essa não se repitam.
Como forma de consideração pelo transtorno, sua próxima revisão terá mão de obra gratuita, como cortesia da Convem Honda e o nosso responsável pelo departamento manterá o contato com o senhor a fim de esclarecer essa gratuidade.
Agradecemos a confiança e seguimos à disposição.