Péssimo atendimento e demora na resolução de problema com moto Honda na concessionária Convém de Maceió-AL

Prezado Srs. Osmar e Mário Jorge,

Em resposta à essa manifestação, realizamos uma auditoria detalhada no histórico de atendimento da sua motocicleta na unidade Convem Farol para restabelecer a cronologia dos fatos e o status real das peças.

Esclarecemos, inicialmente, que a entrada do veículo para diagnóstico ocorreu no dia 09/03/2026, com a conclusão técnica finalizada em apenas 24 horas, no dia 10/03. Embora a reclamação mencione um período superior a 15 dias, os registros demonstram que o processo completo, desde a entrada, análise de garantia e pedido de peças, transcorreu em 8 dias corridos até a data do seu segundo registro.

Quanto ao fornecimento dos componentes, informamos que o item crítico para o reparo, a Carcaça Esquerda do Motor, encontrava-se em regime de Back Order (falta na fábrica) com previsão inicial de faturamento apenas para 18/05/2026. Através da gestão direta de nossa gerência de pós-venda, conseguimos antecipar este processo, resultando no faturamento da peça no dia 17/03/2026 (NF *****). O item já está em trânsito pela transportadora Translovato, com chegada prevista em Maceió para o dia 02/04/2026. As demais peças, como a junta do cabeçote e anéis de vedação, já tiveram seu faturamento e entrega processados entre os dias 16 e 19 de março.

No que tange à comunicação, identificamos que as atualizações técnicas foram prestadas de forma constante ao Sr. Mário, condutor e responsável pela entrega do veículo.

A Convem Honda reafirma o compromisso com a qualidade técnica do serviço e assegura que os prazos logísticos atuais refletem uma antecipação de quase 60 dias em relação à previsão original da fábrica. Manteremos o acompanhamento rigoroso do rastreio para concluir a montagem e entrega da motocicleta no menor tempo possível após o recebimento dos componentes.

Agradecemos a confiança e seguimos à disposição.