Atendente se recusa a agendar entrega na data estipulada pela convenção, gerando cancelamento de pedido.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
19/06/2026 às 16:07
ID: 251861513
estou tendo problemas ao fazer pedidos na.convencao po8s cada atendente quer que siga uma orientação diferente do outro ai fica difícil trabalhamos muito e nao temos tempo para perder quero adiantar meu pedido para ser entregue na quinta feira que e o dia de entrega da.minha região o atendimento nao esta aceitando dizendo apenas que so pode ser feito na quarta feira ocorre que n.sempre consigo fazer na quarta pois facial cursos e nao posso pega ro celular e ainda tem dias de feriado o que complica ainda mais a senhora ***** nao aceitou meu pedido hoje para ser entregue na data estulipulada pela própria convencao na minha região o cliente fica desorientado ha fiz pedido na sexta feira para ser entregue no dia da minha região agora a senhora ***** cancelou meu pedido que fiz.hoje
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:20
Bom dia, Michele Lamim.
O grupo Convenção está no mercado desde 1951 e valoriza a qualidade de seus produtos e tem enorme respeito pelo consumidor.
Estamos abertos a críticas e sugestões, pois acreditamos que este é um importante meio de identificação de melhorias dos nossos produtos e processos.
Informamos que o seu atendimento foi passado para a central do Rio de Janeiro e solicitado que entrem em contato pelo telefone informado nesta solicitação.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
SAC Convenção
Site: www.refrigerantesconvencao.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 7710 010 (Segunda a Sexta, das 8h as 17h30 e Sábado, das 8h as 12h).
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 09:54
eu aguardo o contato via ***** pois preciso de um dia alternativo ao de quarta feira para fazer pedidos ter apenas 1 único dia na semana para fazer pedido e inviável para qualquer cliente entendo as questões de rotas porem e mais que justo que o cliente tenha ao menos duas opções de dias na semana pata efetuar o pedido
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 21:33
aguardo o contato da convenção refrigerante no .meu zap ***** e aguardo a resposta por aqui também para manter a transparência do atendimento pois cada atendimento e contato informa uma.coisa entao para sermos claros objetivos e transparência estou aguardando a solução aqui e por watzap i formado aqui
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 15:58
novamente a convenção alterou a data de entrega do meu pedido que era para ser na quinta feira por mim nao tem problema o problema que esta me atrapalhando esta.no fato da convenção me permitir a fazer meu pedido apenas na quarta feira e se eu não fizer nao poderei fazer outro dia da semana terei que esperar passar a semana toda e somente pedir na na próxima quarta enquanto a própria convenção ja alteram de última hora as datas de entrega ou ate mesmo para fazer pedido isto nao esta correto ate pq assim como a convenção precisa alterar de última hora a data da entrega por alta demanda ou questão d e logística eu tambem estou sujeita a imprevistos e nao conseguir realizar meu pedido na quarta única data que a convenção disponibiliza para mim portanto o caminha da convenção e visto regularmente fazendo entregas em pontos próximos aqui inclusive em outros estabelecimento que tenho vínculo tambem apenas com meu pedido esta havendo esse tipo de restrição injusta de poder fazer o pedido apenas único e exclusivamente na quarta feira