Convenia - impossivel cancelar
Respondida
AAAAAA - -
01/07/2026 às 16:03
ID: 252828265
Contratamos o sistema a mais de 1 ano e não conseguimos utilizar, pois o suporte é péssimo, está sempre fora e não nos atendeu, estou tentando cancelar a mais de 1 mês e meus e-mails solicitando o cancelamento são ignorados. Só responderam um primeiro e-mail informando que não poderiam cancelar pois havia uma fatura pendente, solicitei a fatura, mandaram, paguei, mandei o comprovante e à partir disso não me respondem mais. Não disponibilizam um telefone de atendimento e o chat que tem no site está sempre fora.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:59
Olá,
Lamentamos pela experiência que você teve e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Identificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada hoje, no início da tarde, e nossa equipe já dará sequência à tratativa.
Em relação ao suporte, verificamos que o link apresentado no print não corresponde aos nossos canais oficiais de atendimento. Atualmente, disponibilizamos os seguintes canais:
Chat: disponível diretamente na plataforma, pelo ícone localizado no canto inferior direito da tela. Este é o nosso canal de atendimento mais ágil.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).
E-mail: [email protected], com prazo de resposta de até 8 horas úteis.
Em breve, entraremos em contato por e-mail para dar continuidade à sua solicitação e acompanhar o caso de perto.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo(a).
Um abraço,
Equipe Convenia