Convenia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/12/2020 às 09:06

ID: 116332483

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Realizei duas reservas no Booking acessando pelo clube de vantagens da minha empresa (administrado pela Convenia), uma no dia 26/09/*******, de R$ 1.*******,80 e outra no dia 13/10/******* no valor de R$ 1.*******,10. No entanto, no site da Convenia aparece apenas uma única solicitação "pendente" referente a uma compra de R$ *******,40 que desconheço e cashback de R$ 16,45. Ou seja, nenhuma das duas compras que fiz foram creditadas. Estou em contato com a Central de atendimento Convenia desde o dia 30/11, já expliquei o caso e enviei os comprovantes de reserva duas vezes e o único retorno que tenho é que vão verificar com o parceiro sem nenhuma previsão de retorno ou solução do problema. O modelo de compras com cashback proposto por eles, além de não ser nada transparente (não é possível saber quem é o responsável pelo cashback e processo, Convenia ou parceiro), não passa nenhuma segurança ao consumidor, uma vez que não é necessário incluir nenhum código no ato da compra, o que deixa o processo inteiro nas mãos deles e o consumidor vulnerável em caso de erros ou processamentos errados (dois problemas ocorridos nesse caso), não há comunicação nenhuma com o consumidor (inclusive tenho dois cashbacks que foram cancelados, pois a loja Vans não é mais parceira deles, sendo que fiz a compra quando era), e várias das "ofertas" disponibilizadas na plataforma não são exclusivas da parceria com a empresa, são apenas links e propagandas de promoções já existentes no site das lojas, não oferecendo nenhuma vantagem ao usuário da plataforma. Além disso, o atendimento ao consumidor é bem precário e ineficiente, sinalizarei inclusive à minha empresa sobre essas falhas da Convenia para que possam reavaliar a parceria.
Segue número da solicitação feita ao SAC da Convenia: *******.