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São Paulo - SP

25/06/2020 às 23:42

ID: 107154511

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No dia 25/10/******* fui abordada dentro de uma loja de construção (famosa) pela empresa Gift Clube ou como era chamada na época "Infinity Store", que oferecia o serviço de descontos em diversas lojas online. O serviço foi apresentado pela vendedora Greyce com a supervisão da Patricia, onde foi informado que eu teria acesso a todos os descontos do aplicativo ao assinar o serviço. Achei o serviço interessante e perguntei como funcionava o cancelamento, caso eu não tivesse mais interesse. Foi informado pela Patrícia que eu poderia cancelar quando eu quisesse após 60 dias e cobrança seria cancelada. Como essa informação não constava no contrato eu pedi para que ela fizesse uma observação escrito a próprio punho no mesmo, para que se eu quisesse cancelar eu não teria problema. Depois disso eu assinei o serviço de descontos e paguei o valor de R$*******,80 em 12x de 39,90.
Após isso utilizei o serviço durante 4 meses com muita dificuldade, porque aplicativo travava muito e nem todos os cupons de descontos eram válidos. Por isso dia 12/01/******* resolvi cancelar minha assinatura, mandei e-mail A Gift clube (*******). Não tive nenhum retorno, aí enviei outro e-mail dia 15/01. No dia 16/01 um rapaz chama Jair do suporte me respondeu passando um número de telefone, do Fagner, e outro e-mail (*******) para eu realizar o cancelamento, porém o número não chamava. Aí tentei contato com o e-mail do Fagner, enviei dia 16/01/******* porém nunca me responderam.
Consegui o número do SAC, por onde eu comecei o atendimento via Whatsapp no dia 13/01, porém só fui respondida dia 16/01 com a mensagem "bom dia, aguarde". Depois disso continuou a enrolação, eles pediram meus dados, o número do contato 2x e eu passei, mas nada aconteceu. A última vez que me responderam nesse número foi dia 19/03/*******.
Foi quando notei que realmente cancelaram minha assinatura, porém continuaram cobrando de mim, todo mês. Sendo que havia sido informado que se eu cancelasse a cobrança acabaria. Hoje não tenho acesso aos descontos e continuo pagando pelo serviço. O número que eu falava pelo Whatsapp nem recebe mais minhas mensagens e não consigo mais contato com ninguém. Fui enganada e estou pagando por isso tudo. Quero meu dinheiro de volta!!não caiam nessa cilada.