GIFT CLUBE AFILIADO AO CLUBE CONVENIA

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

03/03/2020 às 11:01

ID: 101125913

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 19/02/*******, por volta das 18:15 h, estava passando pelo Terminal Rodoviário Tietê, quando fui abordada por um rapaz que se identificou como Rodrigo Silva.
Rodrigo me levou até um stand de vendas, me apresentou diversos brindes e disse que apenas apresentando um cartão de crédito da bandeira Mastercard ou Elo eu poderia levar um brinde de participação, pois estas empresas de cartão de crédito tem parceria com o Gift Clube.
Então me falou sobre o serviço, me apresentou todos os benefícios do Gift Clube, como descontos e cashback em várias redes de lojas, fármacias, cursos, etc.
Também mencionou que além de mim, outras quatro pessoas que eu escolhesse também poderiam usufuir dos benefícios.
E apenas no final da conversa, falou que havia uma mensalidade de R$39,90 durante 12 meses, totalizando R$*******,80. Acreditando em todos os benefícios, fiz a adesão do serviço e passei esse valor no meu cartão de crédito, porém apenas ao voltar de viagem pude perceber que não há benéfico algum.
1 Descobri que este site denominado Gift Clube, pertence ao Clube Convenia, uma empresa que presta serviços apenas corporativos e não para pessoas físicas.
2 O vendedor também mencionou a existência de um aplicativo, porém o mesmo não existe.
3 O recibo que assinei consta o nome da empresa Infinity Sell e o vendedor colocou a data errada propositalmente, no recibo consta a data de 18/02/*******.
4 No aplicativo do meu cartão de crédito, no lugar do nome da empresa aparece Daniela do Amaral Silva.
5 Há muitas divergências em relação ao que foi apresentado no dia da adesão, com o que realmente o clube oferece. O site contém descontos que não valem a pena, muitos cupons não funcionam e algumas ofertas não contém informações detalhadas.
6 Já entrei em contato com a empresa Infinity Sell cinco vezes para solicitar o cancelamento do contrato. Porém a mesma não demonstra nenhum respeito com o cliente, ficaram de me mandar um e-mail com o cancelamento do contrato e até o dia de hoje (03/03/*******), não recebi nenhuma posição por parte da Infinity Sell.

E agora quero uma posição por parte da empresa CONVENIA, pois não posso ficar no prejuízo.

E fica um ALERTA as pessoas que estiverem passando pelo Terminal Rodoviário Tietê: NÃO CAIAM NESSE G.O.L.P.E!!!

Convenia / Gift Clube / Infinity Sell eu quero o meu dinheiro de volta!

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Resposta da empresa

05/03/2020 às 18:22

Oi, Geane
Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido!

A Convenia é uma empresa focada em HR Tech - Soluções de tecnologia para Recursos Humanos.

Muito obrigado pelo seu feedback, entramos em contato com você por email, e peço que nos responda por lá.

Conte com o apoio do nosso suporte para esclarecer, auxiliar e apoiar com o que for necessário para a resolução do seu problema.

Estamos trabalhando todos os dias, para levar a melhor experiência aos nossos usuários.

Informo também que, estamos em contato com a Infinity Sell para esclarecimentos e vamos verificar todos os itens que você nos relatou.

Nosso suporte online está a sua disposição, através do link: https://******* onde você pode nos relatar uma experiência negativa com o produto Clube de Vantagens.

Conte com a gente!
Equipe Convenia

Réplica do consumidor

06/03/2020 às 11:57

Recebi contato via telefone e por e-mail da empresa Convenia, o funcionário Jair tem se mostrado muito prestativo em solucionar o meu problema.
Estou no aguardo, para que o cancelamento e estorno sejam efetuados.

Consideração final do consumidor

17/03/2020 às 14:07

Faz quase um mês que fui abordada por g.o.l.p.i.s.t.a.s. no Terminal Rodoviário Tietê e nada foi feito, o problema NÃO foi resolvido. Empresa f.a.r.s.a.n.t.e. Infinity Sell, afiliada a empresa Convenia, que se mostrou prestativa no começo, mas depois parece que esqueceram do meu caso. Inadmissível. Nota 0.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

27/03/2020 às 11:14

Oi, Geane
Tudo bem?
Lamentamos muito pela sua experiência e nos prontificamos a auxiliá-la nesse caso.

Infelizmente, dependemos da empresa Infinty que precisa se responsabilizar pela venda realizada e
cancelamento de contrato/estorno, o qual não temos do nosso lado uma maneira de realizar através do produto fornecido à eles.
Continuaremos cobrando o cliente, com o intuito de termos uma resposta para que seu caso seja resolvido.
Conte conosco para cobrá-los.

Um abraço
Equipe Convenia