Insatisfação com o atendimento da Convenia: Problemas no sistema sem solução efetiva e falta de retorno do suporte

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Convenia.

Estamos enfrentando problemas no sistema e, mesmo abrindo chamados, não recebemos uma solução efetiva. Os atendimentos acabam ficando sem retorno concreto, o problema permanece e o suporte não demonstra acompanhamento adequado até a resolução.

Além disso, o contato com o CS por e-mail também é extremamente falho. Enviamos mensagens buscando apoio e alinhamento, porém muitas vezes não recebemos resposta, o que gera sensação de abandono e falta de suporte com o cliente.

Como empresa (CNPJ *****), dependemos do sistema funcionando corretamente e de um atendimento minimamente ágil para conseguirmos manter nossos processos internos organizados. Infelizmente, a experiência que estamos tendo atualmente está muito abaixo do esperado.

Na última reunião com o CS, o mesmo contatou que estava com BUG mesmo no nosso 1:1 e até hoje, sem resolução.

Esperamos um posicionamento mais eficiente, maior agilidade nas respostas e principalmente resolução dos problemas apresentados.

Accepted Answer

Olá, Beatriz,

Lamentamos pela experiência relatada e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Identificamos que você está em atendimento conosco neste momento por meio do suporte via chat, e nossa equipe já está realizando todas as validações necessárias para entender o comportamento informado e investigar o ocorrido com mais profundidade.

Seguimos acompanhando o caso de perto para garantir que todas as análises sejam concluídas da melhor forma possível e retornaremos com mais informações assim que tivermos uma posição mais assertiva.

Conte conosco.

Insatisfação com o atendimento da Convenia: Problemas no sistema sem solução efetiva e falta de retorno do suporte

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