Não possui central de atendimento no clube de descontos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2020 às 10:32
ID: 106267081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo app da Alelo que direciona para um clube de descontos convenia. Comprei um tênis new balance. Quero devolver, mas não há nenhum contato, central de atendimento ou algo para solicitar devolução. Entrei em contato com a Alelo, mas já tem 4 dias que retornam o e-mail só com um número de protocolo e não dão mais informações.
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Resposta da empresa
12/06/2020 às 13:38
Oi, Alexandra
Tudo bem?
Nós recebemos o seu contato através do nosso canal de atendimento aos usuários dos Clube Convenia, conforme conversamos, estamos em contato com o parceiro para entender o ocorrido e auxiliá-la com o atendimento da sua solicitação de troca do produto com o Clube de Marcas.
Vamos manter você informada sobre o andamento do caso através do canal de suporte.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Abraço,
Equipe Convenia
Réplica do consumidor
16/06/2020 às 02:38
Ninguém entrou em contato, não tive resposta.
Réplica da empresa
17/06/2020 às 10:53
Oi, Alexandra
Novamente gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado!
A equipe de parcerias da Convenia esta em contato com o Clube de Marcas para solucionar o seu caso, o tempo de resposta pode ser um pouco maior do que o normal, já que equipe do parceiro esta reduzida por conta do cenário atual.
Estamos acompanhando o seu caso no nosso canal de suporte para garantir a melhor solução.
Abraço,
Equipe Convenia
Consideração final do consumidor
25/09/2020 às 13:26
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1