Solicitação de cancelamento não atendida e cobrança integral indevida da Convenia
Resolvido
Sorocaba - SP
03/02/2026 às 12:11
ID: 239627399
Bom dia
Conforme orientação da ***** Account Manager da Convenia, enviamos uma solicitação de cancelamento do nosso contrato pelo site no dia 14/01/2026 onde recebemos o e-mail de retorno que o pedido de cancelamento foi recebido por vocês. Neste comunicado pediram para aguardar o setor de cancelamento da Convenia iriam entrar em contato para concretizar o pedido. Venho informar que até o momento isso não ocorreu.
Acabamos de receber o boleto para pagamento com valor integral, quando na verdade deveria ser proporcional, uma vez que fizemos o cancelamento no dia 14/01/2026.
Já entramos em contato por WhatsApp e também não tivemos retorno, apenas informaram que deveríamos aguardar.
Como ultimo recurso, estou registrando reclamação aqui no Reclame aqui, afim de evitar ajuizar ação contra a Convenia.
Segue dados do contrato:
*****
Fico no aguardo,
*****
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:54
Olá, Wellington,
Lamentamos que o tempo de resposta inicial tenha excedido o esperado no encerramento da nossa parceria.
Verificamos internamente que o nosso time de Experiência já realizou o contato com você via e-mail, formalizando a conclusão do processo de cancelamento e prestando os devidos esclarecimentos sobre a sua solicitação.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação já se encontra resolvida e desejamos muito sucesso em seus próximos passos e projetos.
Caso surja qualquer outra questão, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais (e-mail | chat).
Um abraço,
Equipe Convenia.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 14:10
Deram sequencia no pedido de cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8