Cobrança indevida de taxa de adesão e dificuldade no estorno pela Convênio Certo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 10:57
ID: 237377277
Quero registrar uma reclamação formal contra a corretora Convênio Certo pela prática que considero abusiva e extremamente prejudicial ao consumidor.
Na sexta-feira, dia 09/01/2026 iniciei um processo de contratação de um plano de saúde por adesão (grupo de profissionais) por intermédio da Convênio Certo com o corretor *****. Nesse momento, me foi exigido o pagamento imediato de R$ 570, valor apresentado como taxa de adesão.
Importante:
Não assinei contrato algum com a operadora (Amil), nem houve formalização de proposta aceita. Inclusive, no dia seguinte, a própria Amil informou que meu endereço havia sido recusado, ou seja, o plano nem sequer estava aprovado.
Na segunda-feira, encontrei um plano melhor em outra corretora e solicitei o cancelamento. Foi então que começou o problema.
O corretor André da Convênio Certo afirmou que o valor de R$ 570 não seria devolvido, alegando que seria uma taxa de adesão e que eles já haviam trabalhado, mesmo:
sem contrato assinado,
sem plano ativo,
e com a proposta ainda não aprovada pela operadora.
Além disso, ficou claro que essa taxa de adesão é igual ao valor da mensalidade do plano, mas não corresponde à primeira mensalidade. Ou seja:
O consumidor paga R$ 570 para entrar no grupo
E quando o plano começa, precisa pagar de novo a primeira mensalidade do plano
Isso gera uma cobrança dupla e confusa, que não é claramente explicada no momento da venda.
Após eu mencionar meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (art. 49 direito de arrependimento) e apontar que não havia contrato nem plano ativo, o corretor informou que iria ver com o financeiro se conseguiria devolver.
Somente depois de insistência e pressão, me disseram que conseguiram liberar o estorno como se fosse um favor, e não uma obrigação legal.
O problema não é apenas o dinheiro, que será estornado, mas sim a prática:
Cobram uma taxa elevada antes da contratação existir
Tentam reter o valor
Só devolvem quando o cliente conhece a lei e insiste
Muitos consumidores, infelizmente, acabam aceitando o prejuízo por não saberem que isso é ilegal.
Registro esta reclamação para alertar outras pessoas e para que a Convênio Certo reveja essa prática, que fere o Código de Defesa do Consumidor e causa enorme desgaste ao cliente.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:19
Olá, Matheus.
Primeiramente, muito obrigado por atender nossa ligação e nos permitir explicar a situação com a transparência que prezamos há 28 anos.
Pedimos desculpas pelo desgaste inicial. Como conversamos, a cobrança da taxa em planos por adesão segue regras específicas das administradoras, mas concordamos plenamente que, no seu caso, o estorno era devido e imediato. Houve um ruído na comunicação interna da nossa equipe, que acabou aplicando uma regra geral de segurança de forma equivocada ao seu contrato.
Já corrigimos esse processo para que não ocorra novamente. O mais importante para nós é que o valor foi devolvido e que conseguimos terminar nossa conversa de forma positiva. Ficamos lisonjeados com seu reconhecimento sobre a qualidade do atendimento prestado pelo André e felizes por você ter se sentido ouvido e respeitado pela nossa gerência.
Esperamos ter a oportunidade de fazer negócios novamente no futuro.
Um grande abraço, Equipe Convênio Certo.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 10:26
Mensagem: Achei excelente o retorno que tive através da Patrícia!
Ouviram minha situação e explicaram sobre a comunicação interna dentre outros detalhes relacionados ao plano por adesão.
Mesmo tendo um desgaste inicial, ainda voltaria a utilizar os serviços da Convênio Certo por toda a atenção que me foi dada desde o início.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10