Informações incorretas e falha grave no atendimento pré-venda de plano de saúde

Boa tarde, Julianna.
Agradecemos sinceramente pelo seu retorno. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos aprimorar nossos processos e garantir um atendimento cada vez melhor.

Conforme conversamos por telefone, pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação durante o seu atendimento. Em nenhum momento essa foi a nossa intenção nosso compromisso é com a transparência e o esclarecimento completo de todas as dúvidas.

Sobre os pontos mencionados:

Nome do plano Platinum R1
Agradecemos por trazer essa observação. De fato, na contratação por adesão, a nomenclatura utilizada nas plataformas da operadora costuma ser apenas Platinum. O termo Platinum R1 refere-se a uma especificação interna relacionada ao tipo de reembolso (existem variantes como R1 e R2). A cobertura e rede credenciada permanecem as mesmas o que muda é exclusivamente o valor de reembolso. Reconhecemos que esse detalhe poderia ter sido melhor explicado desde o início e pedimos desculpas por isso.

Cobertura Nacional
O plano Amil Platinum por adesão possui cobertura de urgência e emergência em todo o território nacional, mas os atendimentos eletivos (consultas, exames e procedimentos programados) são regionais. Essa é uma característica do produto, e sentimos muito se isso não foi informado de forma clara no primeiro contato.

Envio da Minuta do Contrato
Os planos coletivos por adesão utilizam uma proposta padrão, que é gerada somente após o envio dos dados pessoais e da escolha final do plano. Antes disso, o que enviamos é um modelo-base com as condições gerais, que serve apenas para pré-análise. Compreendemos sua frustração e reforçamos nosso compromisso de melhorar essa etapa de informação.

Por fim, reforçamos que o seu atendimento foi fora do nosso horário comercial em alguns momentos, o que impactou no tempo de resposta. Ainda assim, isso não justifica qualquer sensação de desatenção e nos desculpamos sinceramente por isso.

Nosso escritório tem 28 anos de atuação no mercado de saúde suplementar e temos orgulho do reconhecimento dos nossos clientes, visível em nossos canais no Google e no YouTube. Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Convênio Certo