Boleto notre dame

Question

Bom dia, estou com tendo um problema para resolver o Boleto que veio em duplicidade, com vencimento em 09/06 ao tentar pagar o mesmo não consigo liguei na central em 16/06 abri um chamado e não obtive retorno liguei novamente na sexta dia 23/06 e fui informada que tenho que aguardar. Fui levar meu filho no médico e fui informada que não poderia passar que meu convênio estava suspenso uma palhaçada vergonha sendo que eu estou tentando resolver isso a dias amanhã fazem 10 dias que abri essa reclamação do boleto e nada de retorno e ainda não posso usar o plano por estar suspenso.
Vergonha me sinto indignada. Pela demora em resolver algo simples.
Espero
Um retorno mais breve