Cliente solicita cancelamento e estorno de curso online sem resposta há quase 3 meses, com cobranças contínuas no cartão.

Resolvido
Guarulhos - SP
27/08/2026 às 17:35
ID: 257570075
O curso que adquiri não atendeu nenhum pouco as minhas expectativas, parece mais voltado a quem já tem um negócio montado e a vender mais cursos aos empresários a cada aula, o que não é o meu caso (CLT).
Estou registrando minha reclamação nesse canal, porque solicitei o cancelamento da minha inscrição e assinatura a esse programa por Whatsapp e pelo e-mail ***** desde 01/06/26 sem resposta até o momento.
Cobrei por essas duas ferramentas por diversas vezes, sem retorno.
Hoje por WhatsApp me prometeram uma resposta pelo canal oficial (e-mail citado), ainda na manhã dessa data.
Enviei e-mails para a empresa e, segundo a própria política informada por eles, as mensagens deveriam ser respondidas em até 3 dias. No entanto, estou a quase 3 meses sem resposta.
O triste é que quando se trata de constato para vender o curso e convencer o cliente a assinar o plano, o atendimento é extremamente rápido, atencioso e eficiente. As respostas chegam em pouquíssimo tempo e a equipe demonstra total interesse em auxiliar o futuro aluno.
Entretanto, quando o assunto passa a ser suporte ao cliente ou cancelamento da assinatura, a realidade muda completamente. Os canais de atendimento deixam de funcionar na prática, as mensagens não são respondidas e o cliente fica sem qualquer posicionamento.
Tenho monitorado as pastas de Spam e Lixo Eletrônico do meu e-mail, desde o primeiro contato e posso assegurar que nenhum contato dessa empresa caiu nesse filtro.
Aproveito para suspender qualquer cobrança adicional ou renovação automática da Conversão Extrema ou outros produtos associados a essa empresa.
Na terça dia 25/08/26, disparei um novo e-mail cobrando a solução e conversei com a atendente Monique no Whatsapp Guia Extrema | Conversão Extrema no número ***** que me garantiu uma atenção especial ao meu e-mail e afirmou que Hoje pela manhã com certeza já temos algo. Ainda não recebi essa resposta novamente.
Ironicamente acabo de receber um convite em nome do próprio proprietário Sr. Tiago Tessmann para participar de um evento ao vivo dias 21 e 22 de setembro, mas meu pedido de início de junho/26 que prometem responder no máximo em 3 dias, ninguém responde.
ah as parcelas continuam a cair no meu cartão de credito mensalmente, assim peço o cancelamento, estorno do pagamento total de R$ 2.334,72.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:11
Olá Carlos! Tudo bem com você?
Sentimos muito por toda a situação relatada e queremos entender com atenção tudo o que aconteceu.
Para termos mais agilidade no atendimento e conseguirmos analisar o seu caso de forma completa, nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp. Assim, poderemos verificar todo o histórico, esclarecer os pontos necessários e oferecer todo o suporte para encontrarmos a melhor solução.
Estamos determinados a esclarecer o ocorrido e solucionar a situação da melhor forma possível. Conte conosco!
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 10:54
Ja estamos em contaton através do WhatsApp, aonde me garantiram que ajudariam com o meu caso.
Ainda aguardando o desfecho.
Réplica da empresa
01/09/2026 às 15:54
Olá, Carlos! Tudo bem com você?
Ficamos felizes em poder conversar com você e buscar uma solução para o seu caso.
Como conversamos pelo WhatsApp, analisamos toda a situação e conseguimos resolver o seu caso.
Agradecemos pela sua compreensão e também pela oportunidade de olhar com atenção para o que aconteceu. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução que faça sentido para cada situação e proporcionar uma boa experiência aos nossos alunos.
Esperamos ter conseguido resolver tudo da melhor forma possível.
Como a situação foi solucionada diretamente com você pelo WhatsApp, estamos encerrando esta reclamação por aqui.
Um grande abraço e desejamos muito sucesso na sua jornada!
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 04:22
Resolveram o problema e a argumentação tem fundamento, mas aconteceu novamente de eu ter ter visto ou recebido o e-mail resposta deles, mesmo monitorando o lixo eletrônico.
Como também não me responderam nos e-mails e mensagens por WhatsApp pedindo um retorno.
Pra mim que não usufrui do curso saiu bem caro, então não voltaria a fazer negócio com essa empresa.
Enfim com ajuda do Reclame Aqui, afirmaram que suspendermos as próximas cobranças ou renovações.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8