Cobrança indevida de curso sem autorização e falta de suporte ao cliente
Respondida
Ipatinga - MG
23/04/2026 às 22:58
ID: 246820025
Cobrança indevida sem autorização + falta de suporte
Realizei a compra de um curso com a empresa anteriormente, porém neste ano começaram a aparecer cobranças indevidas em meu cartão de crédito no valor de 12x de R$ 97,14, sem qualquer solicitação ou autorização da minha parte.
Destaco que não assinei nenhuma renovação automática nem contratei novos serviços que justificassem essa cobrança.
Tentei resolver a situação pelo WhatsApp, porém fui direcionada para diferentes atendentes e contatos, sem que ninguém resolvesse meu problema. Em seguida, pediram para enviar e-mail, o que demonstra total falta de organização e suporte ao cliente.
Devido à ausência de solução, fui obrigada a cancelar meu cartão de crédito, o que me gerou transtornos e desconforto.
Solicito:
Cancelamento imediato de qualquer cobrança indevida;
Estorno de todos os valores já cobrados;
Um posicionamento claro e urgente sobre o ocorrido.
Aguardo retorno o mais breve possível. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:50
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que nosso canal oficial de atendimento sempre foi e continua sendo exclusivamente o e-mail [email protected]. Não realizamos atendimento oficial via WhatsApp, justamente para garantir organização, rastreabilidade e segurança nas solicitações dos alunos.
Nossa equipe entrará em contato diretamente para entender todos os detalhes do caso e, se identificada qualquer inconsistência, realizar os devidos ajustes e tratativas necessárias.
Nosso compromisso é atuar com transparência e buscar a melhor solução possível.
Ficamos à disposição e seguiremos acompanhando seu atendimento até a resolução.