Dificuldade no cancelamento da re.
Em réplica
Lavras - MG
24/02/2026 às 10:01
ID: 241510179
Comprei a mentoria Conversão Extrema com Tiago Tessmann, tudo conforme acordado. O PROBLEMA.
O CANCELAMENTO da renovação automática, o contato e acesso ao cancelamento da renovação automática é praticamente impossível. Você pode tentar de várias formas sempre ignorado, mas na data de hoje foi lançado dos meses para faturar no meu cartão. Então nos resta além de solicitar ao banco o cancelamento da compra vir aqui e informar aos demais que se realizarem a compra saibam que terão trabalho para cancelar a renovação automática.
Tenho a certeza que por essa canal serei procurado para uma solução, mas peço que a empresa respeite o consumidor que confiou no anúncio da venda e depois é tratado sem nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:09
Olá Flávia, tudo bem?
Nosso canal oficial de atendimento é o e-mail [email protected]. Verificamos em nosso sistema e não identificamos nenhum novo contato seu sobre essa solicitação. O último e-mail recebido foi em 20/03/2025, o qual foi devidamente respondido pelo nosso time.
De toda forma, fique tranquila. Nossa equipe está contatando você via WhatsApp para melhor entender seu caso e te auxiliar.
Elenise,
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 16:36
Continuo com a fatura do cartao aberta, ou seja eles fizeram a renovacao do curso automatica, debitaram no meu cartao, entraram em contato comigo falando que tinha cancelado a renovacao mas as faturas estao todas abertas no meu cartao....ou seja...nao resolveram...e ainda eles nao me respondem no whatsapp
Réplica da empresa
04/03/2026 às 12:11
Olá, Flávia. Tudo bem?
Conforme conversamos diretamente via WhatsApp após sua manifestação, identificamos sua solicitação e realizamos imediatamente o cancelamento da renovação e a solicitação de estorno junto à plataforma de pagamento (Hotmart).
É importante esclarecer que, quando a compra é realizada por cartão de crédito, o cancelamento e o estorno são processados pela plataforma de pagamento e pela operadora do cartão. Por esse motivo, mesmo após a solicitação de reembolso já ter sido registrada, a cobrança pode continuar visível na fatura aberta até que o banco processe o crédito, o que normalmente ocorre na fatura seguinte ou, em alguns casos, na segunda fatura após a solicitação.
Para garantir total transparência, também enviamos a você os dados de cancelamento e o código de acompanhamento do reembolso, além de estarmos providenciando a carta de cancelamento emitida pela Hotmart, documento que pode ser apresentado diretamente à operadora do seu cartão caso seja necessário acelerar a localização do estorno.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário durante esse processo e continuaremos acompanhando seu caso até a completa finalização.