Falta de atendimento para cancelamento e ausência de resposta pelos canais oficiais

Olá, Tiago!

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência. Realizamos uma análise completa do seu histórico e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Verificamos que o e-mail encaminhado por você foi respondido por nossa equipe dentro do prazo informado, conforme nossos registros. Caso essa resposta não tenham chegado à sua caixa de entrada, é possível que tenham sido direcionadas para outras pastas do seu e-mail, como Spam ou Lixo Eletrônico. Para dar total transparência à tratativa, encaminharemos via WhatsApp os registros desses envios.

Em relação ao cancelamento, também confirmamos que a solicitação realizada diretamente pela Hotmart foi processada corretamente. Isso significa que a renovação automática da sua assinatura já está cancelada e, ao término do período vigente, não haverá uma nova renovação nem novas cobranças referentes à assinatura.

Nosso objetivo sempre foi prestar os esclarecimentos necessários e garantir que sua solicitação fosse atendida corretamente. Também entramos em contato com você via WhatsApp para compartilhar toda a documentação e esclarecer qualquer dúvida adicional que ainda possa existir.

Permanecemos à disposição.

Equipe de Sucesso do Cliente Conversão Extrema

Prezados,

Agradeço o retorno, porém preciso registrar que a resposta apresentada não reflete integralmente a experiência que tive durante todo o processo de cancelamento.

Antes de recorrer à Hotmart, tentei diversas vezes resolver a situação diretamente com a empresa por meio do WhatsApp. Enquanto minhas mensagens tratavam de outros assuntos, o atendimento era realizado normalmente. No entanto, quando ficou evidente que meu contato era para tratar do cancelamento da assinatura, as respostas simplesmente deixaram de acontecer ou passaram a ocorrer com extrema demora, o que me obrigou a buscar uma solução por outros meios.

Espero sinceramente que o cancelamento tenha sido efetivado conforme informado e que realmente não haja qualquer nova cobrança após o término da vigência da assinatura. Permanecerei acompanhando para confirmar que isso ocorrerá.

Entretanto, mantenho meu posicionamento quanto à evidente diferença de tratamento dispensada aos clientes. Durante o processo de contratação, o atendimento é rápido, atencioso e demonstra total interesse em concluir a venda. Já quando o assunto é cancelamento, a postura muda completamente, ficando evidente a falta de agilidade e de prioridade no atendimento ao cliente que deseja encerrar a relação comercial.

Essa diferença de tratamento causa uma impressão extremamente negativa e transmite a sensação de que a empresa valoriza muito mais a aquisição de novos clientes do que o respeito àqueles que exercem seu direito de cancelar um serviço.

Meu objetivo com esta manifestação não é criar um conflito desnecessário, mas registrar uma experiência que considero incompatível com um atendimento de qualidade. Espero que a empresa utilize esse relato para revisar seus processos internos, garantindo que clientes que desejam cancelar um serviço recebam o mesmo respeito, atenção e agilidade oferecidos durante a contratação.

Olá, Tiago.

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a experiência que teve conosco. Todo feedback é importante e sempre utilizamos esse tipo de relato para revisar e aprimorar nossos processos.

Apenas gostaríamos de esclarecer um ponto importante para que as informações fiquem completas. Nossa empresa não faz qualquer diferenciação de atendimento entre alunos que desejam permanecer e alunos que desejam cancelar. Inclusive, os pedidos de cancelamento possuem um fluxo próprio e são tratados exclusivamente por meio do nosso canal oficial de suporte via e-mail, justamente para que exista um registro formal de toda a tratativa.

Em seu caso, identificamos que todas as solicitações encaminhadas por esse canal foram respondidas dentro do prazo informado. Inclusive, buscamos contato posteriormente para encaminhar as comprovações desses retornos, porém não obtivemos retorno à nossa mensagem.

Também não localizamos, em nossos registros, solicitações de cancelamento realizadas pelos canais de WhatsApp informados nesta manifestação. Por esse motivo, toda a condução do seu caso ocorreu pelo canal oficial destinado a esse tipo de solicitação.

Reforçamos, por fim, que sua renovação automática já se encontra cancelada, conforme solicitado, e não haverá nova renovação ao término da vigência da sua assinatura.

Agradecemos novamente pelo seu feedback e permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida futura. Nosso compromisso é seguir aprimorando continuamente a experiência de todos os nossos alunos.