Reclamação sobre Cancelamento e Reembolso do Curso Conversão Extrema - Garantia Não Cumprida
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 12:02
ID: 250033275
Adquiri o curso Conversão Extrema em 06/05/*******. Inicialmente cheguei a manifestar interesse em cancelar a compra, porém fui convencida por um representante da empresa a permanecer no curso, com a informação de que teria suporte adequado e que a empresa oferecia uma garantia de satisfação de 30 dias.
Durante o período em que utilizei a plataforma, encontrei dificuldades para obter o suporte necessário e não consegui alcançar o que havia sido prometido no momento da venda. Por esse motivo, dentro do prazo informado pela própria empresa, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso.
Segui exatamente as orientações recebidas e encaminhei o pedido para o e-mail indicado. Recebi uma resposta automática informando que teria retorno em até 3 dias. Entretanto, o prazo expirou e não recebi qualquer resposta efetiva sobre minha solicitação.
Também entrei em contato com o representante que me atendeu anteriormente, mas continuo sem uma solução. Minha preocupação é que a empresa esteja demorando para responder justamente até o encerramento do prazo da garantia divulgada na oferta.
Possuo registros da compra, das conversas, da solicitação de cancelamento e da confirmação automática recebida por e-mail.
Solicito que a empresa cumpra a garantia oferecida no momento da contratação, realizando o cancelamento da minha inscrição e o reembolso integral do valor pago.
Como última tentativa de resolver a situação de forma amigável, entrei em contato novamente por telefone com o Sr. Davi, representante da empresa Conversão Extrema. Durante a conversa, relatei toda a situação e busquei uma solução administrativa para o meu pedido de cancelamento e reembolso.
Entretanto, fui informada de que ele não poderia me ajudar e que eu deveria buscar meus direitos por outros meios. Diante dessa resposta e da ausência de qualquer solução por parte da empresa, não restou alternativa senão recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para que a questão seja analisada e meus direitos sejam preservados.
Ressalto que, em todos os momentos, procurei resolver o problema de forma pacífica, seguindo as orientações fornecidas pela própria empresa e respeitando os canais de atendimento indicados.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:54
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua experiência conosco.
Realizamos uma análise detalhada do seu caso e, infelizmente, não localizamos em nossa caixa de entrada a solicitação de cancelamento mencionada em sua reclamação. É possível que tenha ocorrido alguma instabilidade ou falha no recebimento da mensagem, o que impediu que sua demanda chegasse para análise da nossa equipe.
Entendemos sua preocupação e reconhecemos que, independentemente da causa, essa situação não deveria ter acontecido. Por isso, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos uma nova avaliação do caso e já providenciamos a solicitação de estorno do valor pago.
Nossa equipe também entrou em contato por e-mail para formalizar as informações e acompanhar a conclusão do processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Conversão Extrema
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 18:23
Precisa do anexo mostrando que enviei e-mails, e que recebi mensagens automaticas prometendo retorno em 3 dias, mas elas nunca vieram?
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 10:13
Curioso vocês acharem meu email enviado, pois eu recebi aqui a mensagem automática, comunicando o recebimento do mesmo, com proposta de responder em até 3 dias...Sigo esperando a resposta de alguns emails que enviei...
Réplica da empresa
03/06/2026 às 14:58
Olá, Sabrina.
Agradecemos pelo seu retorno.
Compreendemos sua colocação e verificamos que as mensagens automáticas de confirmação foram enviadas pelo sistema. No entanto, ao realizarmos uma nova análise em nossa caixa de entrada, não localizamos os e-mails mencionados para consulta e tratamento por nossa equipe, o que pode indicar alguma falha de recebimento ou bloqueio no processo.
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos que essa situação possa ter causado.
De toda forma, seguimos o contato diretamente por e-mail e já encaminhamos as informações referentes ao seu caso por esse canal. Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.