Reembolso de curso Hotmart: Acesso demorado e conteúdo insatisfatório - Solicitação negada após prazo de garantia
Resolvido
Criciúma - SC
25/05/2026 às 16:18
ID: 249627955
Comprei um curso pela plataforma hotmart.com, porém o conteúdo não era o que eu esperava e também houve demora para liberar meu acesso ao produto.
Entrei em contato solicitando o reembolso dentro do prazo de garantia, pela primeira vez no dia 11 de maio. Desde então, recebo apenas respostas automáticas informando que iriam analisar o caso, mas até agora não tive uma solução definitiva nem meu dinheiro devolvido.
Já enviei mensagens, e-mails e tentei fornecer as informações solicitadas, porém o suporte não resolve o problema. A plataforma informa que o prazo expirou, mesmo eu tendo solicitado ajuda anteriormente dentro da garantia.
Quero apenas o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, já que fiz a solicitação corretamente e dentro do prazo.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:21
Olá, Nazaret!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua experiência.
Verificamos que nossa equipe já analisou o seu caso e realizou o estorno do valor junto à plataforma de pagamento. A partir desse procedimento, o prazo para que o valor seja disponibilizado pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e as regras da instituição financeira responsável.
Caso tenha qualquer dificuldade para localizar o reembolso ou precise de mais informações, permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Conversão Extrema
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 08:57
Resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10