Renovação automática de curso e impossibilidade de cancelamento e contato com o suporte

Olá, Verena.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação.

Analisamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e identificamos que, em 29/05, você entrou em contato conosco para verificar a possibilidade de cancelamento ou congelamento da sua assinatura. Em resposta, nossa equipe apresentou a opção de congelamento do acesso, esclarecendo seu funcionamento e permanecendo à disposição para dar continuidade à solicitação, porém não recebemos retorno após esse atendimento.

Também verificamos que, após a renovação da assinatura, houve utilização da plataforma e interação com nossa equipe em outras oportunidades, inclusive para esclarecimento de dúvidas relacionadas ao programa.

Em relação às publicações na comunidade, elas foram removidas em conformidade com as regras do grupo, que direcionam dúvidas de suporte para nossos canais oficiais de atendimento. Ainda assim, sua solicitação foi respondida por e-mail, oportunidade em que você confirmou ter publicado a mensagem na comunidade por engano.

De toda forma, queremos compreender sua situação atual e verificar a melhor forma de auxiliá-la. Nossa equipe entrou em contato pelo WhatsApp cadastrado para dar continuidade ao atendimento e analisar sua solicitação.