Renovação automática de mentoria sem aviso prévio e sem estorno após cancelamento
Respondida
Lages - SC
30/05/2026 às 16:06
ID: 250126573
Olá, comprei a mentoria do ***** no dia 17/05/2025, excelente conteúdo por sinal. Porém, após 1 ano, houve uma renovação automática da assinatura sem nenhuma comunicação prévia. Recebi diversos emails de outros assuntos, porém nenhum aviso sobre essa renovação.
Tentei entrar em contato com o suporte da Conversão Extrema, que disponibiliza apenas atendimento via email algo bastante limitado nos dias de hoje, onde existem canais muito mais ágeis como WhatsApp. Enviei 2 emails para ***** e não obtive nenhum retorno.
Diante disso, acessei a plataforma Hotmart e realizei o cancelamento da assinatura. Ao cancelar, a plataforma indicava que meu acesso expiraria somente em 12/05/2027. Porém, meu acesso ao portal do aluno foi removido imediatamente após o cancelamento, sem qualquer aviso, e o valor da renovação automática não foi estornado.
Ou seja: retiraram meu acesso imediatamente e não devolveram o dinheiro do período que eu havia pago e não utilizarei.
Esta é minha única tentativa de resolução via Reclame Aqui, já que todas as tentativas de contato direto com a empresa foram ignoradas.
Como resolução, não tenho interesse em reativar o acesso ao portal. Solicito apenas o estorno integral do valor cobrado na renovação automática, que foi realizada sem comunicação prévia e sem meu consentimento
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:02
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a dificuldade que encontrou ao tentar entrar em contato conosco.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos que nossas respostas aos e-mails enviados estavam retornando com erro de entrega devido a uma restrição do provedor de e-mail utilizado. Por esse motivo, infelizmente nossas mensagens não estavam chegando até você, o que acabou gerando a impressão de ausência de retorno por parte da nossa equipe.
Sobre a renovação, ela ocorre de forma automática ao final do período contratado, conforme previsto nos termos apresentados no momento da compra e disponíveis na área de membros do treinamento. Ainda assim, compreendemos sua solicitação e respeitamos sua decisão de não continuar com a assinatura.
Verificamos também que seu pedido de reembolso já foi analisado e o estorno foi solicitado junto à Hotmart. A confirmação do processo é enviada diretamente pela plataforma responsável pelo pagamento, que também realiza o acompanhamento da devolução dos valores.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela falha na comunicação, e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você venha a precisar.
Atenciosamente,
Equipe Conversão Extrema