Converse All Star

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

28/05/2026 às 15:55

ID: 249961555

Realizei corretamente o processo de devolução do meu pedido junto à Converse, seguindo todas as instruções fornecidas pela própria empresa.

O produto foi devidamente postado no dia 15/05/2026, conforme comprovante dos Correios, e o rastreamento informa que a encomenda está disponível para retirada no endereço logístico da empresa desde o dia 21/05/2026, com prazo limite até 28/05/2026.

Inclusive, o próprio rastreamento informa o endereço de retirada em Extrema/MG, demonstrando que a devolução já chegou ao ponto logístico indicado para recebimento pela empresa.

Mesmo assim, a Converse continua enviando e-mails afirmando genericamente que o produto ainda não chegou ao CD, sem apresentar solução concreta e sem reconhecer que a encomenda já está disponibilizada para retirada.

Ou seja, eu cumpri integralmente minha parte:

realizei a postagem corretamente;
dentro do prazo;
seguindo todas as orientações fornecidas.

Ainda assim, estou sendo prejudicado por uma falha logística interna da própria empresa, que até o momento não realizou a retirada do objeto.

O atendimento apenas responde com mensagens automáticas e pedidos de prazo, enquanto o processo permanece parado sem solução.

Solicito:

confirmação imediata da retirada da encomenda;
atualização real e transparente do status da devolução;
conclusão do processo de estorno/troca;
e que o consumidor não seja responsabilizado por falhas internas da logística da empresa.

Possuo comprovante de postagem, rastreamento dos Correios e todos os e-mails trocados com a Converse comprovando toda a situação.