Dificuldade na troca de produto após recebimento, com falha no procedimento online e no envio de e-mail para devolução.
Resolvido
Poços de Caldas - MG
14/09/2026 às 05:32
ID: 258960057
Fiz uma compra que chegou dia 11/09 e estou desde então tentando fazer a troca do produto e não consigo. Ao fazer o procedimento pelo site, diz que a quantidade selecionada não pode ser devolvida. O e-mail com dados para a devolução não chega e não consigo pedir novamente pelo site pq já consta um pedido de entrega. Solicito providências!!!!!! Segue anexo de todos os dados necessários.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 14:09
Olá, Patrícia!
Esperamos que esteja bem!
Conforme conversamos em nossos canais oficiais de atendimento, encaminhamos as orientações necessárias para dar andamento à troca do seu pedido e seguiremos acompanhando a tratativa até a conclusão.
Sobre a mensagem de que a quantidade selecionada não poderia ser devolvida, isso ocorre porque já havia uma solicitação de troca registrada em 11/09. Por esse motivo, o sistema não permite uma nova solicitação.
Permanecemos à disposição através deste canal ou através da nossa central de atendimento: https://converse.com.br/fale-conosco
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Converse All Star
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 21:48
Resolvido após reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9