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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/03/2026 às 10:48

ID: 243063517

Olá!

Realizei uma compra no site de vocês no dia 05/03/2026, com prazo de entrega previsto para até 16/03/2026. Recebi uma caixa da transportadora Infralog com meus dados na etiqueta. No entanto, ao abrir a embalagem, verifiquei que o produto enviado não correspondia ao meu pedido, mas sim ao pedido de outra pessoa.

Assim que percebi o erro, tentei entrar em contato com o atendimento pelo site, porém fui atendida de forma insatisfatória. Em nenhum momento me informaram se eu teria ou não a possibilidade de receber o item que havia comprado.

Diante da situação e para não perder a oportunidade de adquirir um item de edição limitada, fui até uma loja física e realizei uma nova compra dos produtos que desejava.

Posteriormente, abri um novo atendimento no SAC e novamente fui orientada a enviar as informações por e-mail. Sinceramente, considero esse procedimento inadequado para uma empresa do porte de vocês. Encaminhar o cliente para resolver um problema dessa natureza exclusivamente por e-mail não é uma experiência de atendimento satisfatória.

Estou anexando por aqui todos os registros e evidências do ocorrido. Considerando que já precisei adquirir os produtos em loja física, solicito o cancelamento da compra realizada no site e instruções para devolução do produto recebido incorretamente.

Gostaria de ressaltar também que, na loja física, fui informada de que outros clientes que compraram pelo site já passaram por situações semelhantes, o que considero bastante preocupante.

Aguardo um retorno com as providências necessárias para que essa situação seja resolvida o mais rápido possível.

Atenciosamente.