Erro na entrega + demora no atendimento | Pedido sem solução
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 06:44
ID: 244129229
Fiz o pedido n ***** no site da Converse com prazo de entrega até o dia 19/03/2026, pois era um presente.
O pedido foi entregue no dia 18/03/2026, porém com o produto errado, completamente diferente do solicitado.
Desde então, entrei em contato com o SAC, enviei todas as imagens solicitadas (produto, embalagem e etiquetas) e mesmo assim, até hoje (24/03/2026), continuo sem solução e sem qualquer previsão de resolução.
É extremamente frustrante a falta de prioridade e agilidade para resolver um erro causado pela própria empresa. O cliente não pode ser prejudicado dessa forma, ainda mais quando se trata de um presente com data definida.
Diante disso, exijo uma solução imediata:
Envio do produto correto com urgência ou
Reembolso integral do valor pago
Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:18
Olá, Elizabeth!
Esperamos que esteja bem!
Referente ao ocorrido com o seu pedido, informamos que a demanda encontra-se em atendimento via e-mail, através do protocolo #*****.
Na tarde de hoje, encaminhamos uma nova mensagem. Gentileza verificar e nos retornar para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição através deste canal ou https://converse.com.br/fale-conosco
Atenciosamente, Atendimento ao Cliente
[email protected]
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 11:30
A empresa não apresentou solução efetiva até o momento.
Recebi apenas respostas genéricas solicitando retorno por e-mail, porém o problema principal continua sem resolução. Já deixei claro no atendimento que não aceito modelos similares.
Ressalto que o pedido possuía prazo de entrega até o dia 19/03/2026, hoje é dia 01/04/2026, o que não foi cumprido corretamente, já que além do atraso na resolução, o produto entregue foi incorreto, agravando ainda mais o transtorno.
Reforço que minha solicitação é objetiva:
O envio do mesmo produto adquirido;
OU
O reembolso integral do valor pago.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 35), tenho o direito de exigir o cumprimento da oferta ou a devolução total do valor pago, considerando que o erro foi exclusivamente da empresa.
Peço que parem com respostas automáticas e apresentem uma solução concreta e imediata, pois o caso já está se prolongando além do razoável.
Aguardo resolução urgente