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São Paulo - SP

11/09/2026 às 16:17

ID: 258816959

Fiz uma compra online que veio com defeito. Assim que percebi entrei em contato solicitando a troca.
Recebi a seguinte interação:
Olá! Para darmos continuidade à sua solicitação, pedimos por gentileza, que nos envie para o e-mail [email protected] as seguintes fotos do produto: -Visão geral do par, Sola, Ilhós interno, Etiqueta da lingueta e Etiqueta da caixa. Essas imagens são essenciais para a realização da análise técnica e para que possamos dar andamento ao seu atendimento da forma mais ágil possível.
Atendimento ao cliente 01/09/2026 10:00
Nós autorizamos seu pedido de devolução.
Atendimento ao cliente 01/09/2026 10:00
Olá! Sua solicitação foi aprovada. Para prosseguir, siga os passos abaixo: 1. Leve o produto a qualquer agência dos Correios com o código: Código de Postagem: ***** (válido por 7 dias corridos); 2. Embale o produto de forma segura (pode ser na caixa original ou similar); 3. Inclua a cópia da Nota Fiscal. Ao postar o produto, você receberá um comprovante de postagem dos correios para acompanhamento. Para consultar o andamento do envio, copie e cole o link https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php# no seu navegador e informe o código do Objeto que consta no comprovante. Ao recebermos o produto em nosso centro de Devoluções (Extrema/MG), solicitamos o prazo de até 7 dias úteis para a finalização do processo. Fique atento! Você será avisado por e-mail quando o crédito estiver liberado para realizar seu novo pedido. Permanecemos à disposição!

Simultaneamente recebi o contato de uma pessoa chamada Bruna perguntando se eu gostaria do estorno ou da troca. Eu disse que preferia a troca. Entretanto, o processo foi extremamente longo. Devolvi o produto nos correios no dia seguinte, mas apenas após muitos dias chegou ao centro de distribuição. Nesse período, o produto esgotou. Agora estão me oferendo créditos da loja, mas eu quero um estorno. Sinceramente, não recomendo esse site para compras de forma alguma. Foi um completo descaso no pós vendas. Ainda mais pensando que o produto veio com defeito e eu apresentei fotos para provar. Poderiam ter sido muito mais eficientes com a troca.