Produto não recebido após confirmação de entrega e falha na comunicação da transportadora.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 20:35
ID: 254604703
Fiz a compra de um tênis Converse na loja virtual. Paguei no Pix e paguei a modalidade de frete mais caro, /pois queria receber meu tênis o quanto antes. Na terça-feira dia 21/07/2026 recebi o e-mail confirmado que o tênis havia sido entregue, porem, quando cheguei em casa não tinha nada. Verifiquei com os vizinhos, pois geralmente eles recebem para mim e nenhum deles recebeu. Entrei em contato com chat da Converse as 8hr da manhã e eles informaram que iriam verificar com a transportadora. Passou o dia todo, entrei em contato mais alguma vezes e nada. Estou muito insatisfeito com a morosidade em resolver algo tão simples, quanto a confirmação de quem recebeu a mercadoria. Ainda estou sem meu tênis e sem uma solução. Mandei mensagem no site da transportadora (Logan Express) e sem retorno deles também. Quero uma solução para isso, paguei a vista, não estou pedindo um favor, é meu direito.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:19
Olá Gilvan, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Conforme conversamos em nossos canas de atendimento, ficamos felizes que você tenha localizado a sua entrega. De qualquer forma, passamos todas as informações do ocorrido para os responsáveis pela nossa logística. Desejamos que tenha uma excelente experiência com seu Converse.
Pedimos ainda que avalie o atendimento da responsável por esta situação aqui neste canal. Sua opinião é fundamental para todos nós.
Tenha um bom final de semana!
Atenciosamente
Converse AllStar
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:40
Referente ao meu caso, embora eu tenha localizado o meu tênis, não pude contar com a ajuda efetiva do suporte ou da transportadora em si. Até a data de hoje, não haviam me passado quem recebeu meu tênis. Conforme informado, eu fiz o primeiro contato na terça feira de manhã e até hoje, sexta-feria, dia 24/07/2026 não tive uma resposta satisfatória. O tênis chegou até mim porque o vizinho lembrou que tinha recebido algo pra mim. Se desde o primeiro contato tivessem me dito quem recebeu, não teria gerado todo este transtorno que foi para mim. É a minha primeira compra com a Converse. A Converse não resolveu meu problema. Ele se resolveu sozinho. O tênis é lindo, mas seria mais se tivesse tido um atendimento adequado. Me deram um cupom de 20% de descontos para compras futuras, mas fica o sentimento de insatisfação com a morosidade e falta de solução efetiva no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 08:12
Olá, Gilvan!
Agradecemos pelo seu tempo dispensado para esta avaliação!
Seu feedback é muito importante para nossa marca, pois prezamos pela melhor experiência de cada cliente!
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Converse All Star