Produto não recebido e mau atendimento ao cliente - Pedido *****
Resolvido
Sorocaba - SP
25/05/2026 às 17:25
ID: 249636623
Realizei uma compra no site da converse, dia 18/05, com data de entrega para o dia 22/05 e até o momento não recebi o produto. Entrei em contato com o chat disponível no site da empresa e a atendente não soube me dar informações sobre o ocorrido. Apenas solicitou meus dados e disse para acompanhar a entrega através do link de envio. Fico surpresa que uma empresa de tal tamanho tenha um atendimento deste nível inferior e que não ofereça qualquer suporte de auxílio ao cliente. Apenas quero uma data atualizada para entrega. Visto que comprei o tênis para utilizar em um evento no final de semana e não consegui, pois não recebi o produto. Pedido número *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:21
Olá, Vanessa!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos que a compra não tenha proporcionado a melhor experiência!
Informamos que a demanda foi atendida via e-mail, através do protocolo #*****.
Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, permanecemos à disposição através deste canal ou através da nossa central de atendimento:https://converse.com.br/fale-conosco
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
[email protected]
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 22:41
Após contato com a empresa, recebi toda atenção necessária, sendo identificado o erro da transportadora que desviou o meu produto para outra cidade no Paraná (sendo que o endereço de entrega era em SP), causando o atraso da minha entrega. Imediata entrega e observando que o tênis estava grande, a empresa realizou a troca por número menor com entrega dentro de 2 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10