Produto não recebido, mas consta como entregue no sistema

Question

Fiz uma compra de um tênis All Star em dezembro, porém até hoje não recebi o produto.

No sistema consta que o pedido foi recebido/entregue, mas eu não recebi a encomenda em nenhum momento. Não reconheço essa entrega e não fui informado de quem teria recebido.

Solicito uma verificação urgente do caso, com a apresentação do comprovante de entrega e a resolução do problema, seja com o envio do produto ou o estorno do valor pago.

Aguardo uma solução.