Produto original porém sem qualidade
Não resolvido
Três Marias - MG
29/07/2026 às 10:11
ID: 255109805
Comprei o tênis branco da ALL star de tecido, após a primeira lavagem o tênis amarelou. Lavei na mão , com sabão neutro conforme recomendação, ele também secou a sombra. Após isso isso, repeti a lavagem mas a mancha não sai por nada. O produto foi caro e não tem qualidade nem durabilidade, gostaria de saber o que a empresa pode fazer para suprir meu prejuízo.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:02
Olá, Gilmara!
Esperamos que esteja bem!
Conforme tratativa em nossos canais oficiais de atendimento, após envio das informações da compra, identificamos que o produto foi adquirido em Abril/2025. Dessa forma, o item encontra-se fora do prazo de 90 dias previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor para análise de garantia por eventual defeito de fabricação.
Prezamos pela qualidade de nossos produtos e buscamos oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Por isso, todas as solicitações relacionadas à garantia são analisadas de acordo com os critérios e prazos estabelecidos pela legislação e por nossa política de atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida, continuamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer todo o suporte possível dentro das diretrizes de nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Converse All Star
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:30
Esperava não a troca do calçado, mas pelo menos um suporte em como eu poderia estar tirando as manchas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4