Recebi produto errado e a loja me questionou sobre a troca após o evento.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 18:12
ID: 246798675
Comprei um tênis no dia 05/04/2026. Pedido n *****. Produto: Chuck Taylor All Star Seasonal Colors Cor MARROM NUDE/PRETO/BRANCO Tamanho 35 Recebi um tênis preto n 39. No mesmo dia do recebimento (10/04) solicitei a troca através do canal *****. Conforme solicitado, enviei fotos do produto recebido, além da embalagem com a etiqueta do envio. Hoje, dia 23/04, quase 20 dias depois da solicitação de troca, recebi o e-mail mais absurdo que um sac pode enviar para um cliente. Eles me perguntaram que, como o tênis era para um evento que eu iria no dia 20/04, (comentei sobre isso com a Geovana, atendente do SAC) se eu ainda queria realizar a troca. Eu já estava aguardando receber o item comprado e devolver o recebido, e até então não tomaram nenhuma atitude para solucionar um erro deles. Exijo, não só o envio imediato do produto que comprei como um grande pedido de desculpas pelo e-mail ultrajante que recebi. Sou cliente converse a anos e sou atendida com tanta falta de respeito. Conseguiram me deixar furiosa, com tanta falta de respeito.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:47
Olá, Ines!
Esperamos que esteja bem!
Referente a entrega do seu pedido, informamos que a demanda encontra-se em atendimento via e-mail, através do protocolo #*****.
Permanecemos à disposição através deste canal ou https://converse.com.br/fale-conosco
Atenciosamente, Atendimento ao Cliente
[email protected]
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 20:07
Uso All Star a mais de 30 anos. Essa foi a primeira vez que comprei diretamente com a Converse, pra nunca mais. Nunca fui tão desrespeitada por uma empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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