Converse All Star

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 19:28

ID: 254500067

Assunto: Reclamação sobre atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Prezados,
No dia 09/07, realizei uma compra pelo site da Converse, com a promessa de entrega até o dia 15/07.
No entanto, no dia 13/07, foi realizada uma tentativa antecipada de entrega, sem sucesso, pois, no momento da compra, acabei informando incorretamente o número da minha residência.
Reconheço o erro no preenchimento do endereço. Entretanto, a transportadora possuía meus dados de contato e poderia ter entrado em contato comigo para confirmar o endereço correto e viabilizar a entrega. Além disso, não fui devidamente informado sobre uma nova tentativa de entrega ou sobre o andamento do pedido.
Assim que percebi o problema, entrei novamente em meu cadastro e corrigi o número da residência. Também entrei em contato com o SAC da Converse, expliquei detalhadamente o ocorrido e realizei inúmeras tentativas de obter uma solução para o problema.
Inclusive, diante da falta de informações e da demora na resolução, cheguei a considerar a possibilidade de solicitar o cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro. Contudo, após minhas tentativas de contato, deixaram de me dar qualquer retorno ou posicionamento concreto sobre a situação.
Estou aguardando a entrega do pedido desde o dia 09/07 e, até o momento, não recebi uma solução adequada nem informações claras sobre o paradeiro da mercadoria e a previsão definitiva de entrega.
Dessa forma, solicito um posicionamento urgente e concreto sobre o ocorrido, bem como informações precisas sobre a localização do pedido e a previsão de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega em prazo razoável, solicito que sejam apresentadas as providências necessárias para o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Pedido: *****
Data: 09/07/2026