Converse All Star

Reclamar dessa empresa

Conceição da Barra - ES

12/09/2026 às 12:09

ID: 258871765

Adquiri, em maio de 2026, diretamente pelo site oficial da Converse, um tênis All Star branco de cano alto com solado tratorado. Com poucos meses de uso, o produto apresentou amarelamento acentuado e generalizado no material têxtil, comprometendo significativamente sua aparência original.
Ressalto que a higienização foi realizada observando as orientações de limpeza disponibilizadas pela própria Converse, com utilização de sabão neutro e secagem natural à sombra. Ainda assim, o material apresentou a alteração de coloração demonstrada nas fotografias anexadas.
Possuo, inclusive, outro All Star branco da mesma marca, adquirido anteriormente, em abril de 2026, em loja física, que permanece branco e não apresentou problema semelhante. Nas fotografias dos dois pares lado a lado, a diferença é evidente, sendo justamente o produto adquirido mais recentemente aquele que apresenta o amarelamento.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, busquei solucionar a questão diretamente e de forma amigável com a Converse. Tentei encaminhar formalmente minha solicitação para o endereço de e-mail do SAC disponibilizado pela própria empresa. Entretanto, minha mensagem sequer pôde ser recebida, pois foi devolvida com a informação de que a caixa de correio do SAC estava cheia (Quota exceeded mailbox for user is full). Possuo e anexarei o comprovante dessa tentativa de contato.
Também procurei a empresa no Consumidor.gov.br, com a intenção de utilizar um canal oficial de solução de conflitos, mas não localizei a Converse entre as empresas disponíveis para registro de reclamação.
Considero incompatível com a qualidade e a durabilidade legitimamente esperadas de um produto Converse que um tênis branco, adquirido há tão pouco tempo, apresente deterioração estética dessa magnitude.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ou lhe diminuam o valor. Em se tratando de vício que somente se evidencia posteriormente, o art. 26, 3, do CDC estabelece que o prazo para reclamação se inicia quando o defeito fica evidenciado.
Diante disso, solicito que a Converse providencie a substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições ou, não sendo possível, a restituição integral do valor pago, observadas as disposições do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Registro que minha intenção continua sendo solucionar a questão de forma amigável e administrativa. Contudo, diante da impossibilidade de contato pelo próprio canal oficial disponibilizado pela empresa, caso não seja apresentada uma solução adequada também por este meio, reservarei o direito de recorrer aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e às demais medidas cabíveis para assegurar os meus direitos.

Aguardo posicionamento e solução da Converse.