Solicitação de estorno de compra em site [Editado pelo Reclame Aqui] (USE ZYERA)
Respondida
Teófilo Otoni - MG
12/11/2025 às 20:22
ID: 231755787
Venho por meio deste solicitar estorno imediato referente a uma compra realizada em um site [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 11/11/2025, no valor de R$135,19, efetuada para a empresa USE ZYERA / usezyera.com.
Após a compra, verifiquei que:
A empresa é inexistente;
Há centenas/milhares de reclamações no Reclame Aqui sobre [Editado pelo Reclame Aqui];
O site não possui suporte confiável;
O produto não foi entregue e não há qualquer canal legítimo de atendimento.
A compra foi feita de boa-fé, porém trata-se claramente de [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito a abertura imediata do procedimento de contestação e o estorno da transação conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, artigo 39 (práticas abusivas) e artigo 42 (cobrança indevida).
Anexo os prints e informações necessárias para comprovação da [Editado pelo Reclame Aqui].
Peço retorno em até 48 horas sobre a abertura do processo de contestação.
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 18:38
Olá, Betania! Tudo bem?
Aqui é a Gabriela, do time Reclame Aqui da Conversepay.
A Conversepay não é responsável pelo envio da compra, pelo estorno ou por detalhes sobre o produto adquirido. Atuamos apenas como intermediadora do pagamento, de forma semelhante a uma maquininha de cartão ou seja, não temos acesso ao estoque, logística ou suporte da loja.
O envio do produto e toda a experiência pós-compra são de responsabilidade direta do estabelecimento onde a compra foi realizada.
Para que possamos seguir com qualquer análise adicional, peço que envie as evidências da compra (comprovante de pagamento, prints e informações relevantes) para o nosso e-mail oficial: *******
Seguimos à disposição para te ajudar no que estiver dentro da nossa atuação!