FUJAM DESSA EMPRESA IMATURA e DESPREPARADA

Sr. Marcos Cabral Nascimento de Araujo,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos que são fundamentais, a fim de evitar interpretações equivocadas por parte dos demais participantes do Reclame Aqui, especialmente no que diz respeito à sua postura imatura, caluniosa, com alegações infundadas e desprovidas de clareza e veracidade sobre os fatos ocorridos.

A iniciar-se sobre o contrato de parceria com a Converta Soluções Comerciais, onde fora contratado pela empresa Lacor Reformas e Construções LTDA em formato de parceria B2b (entre empresas), o serviço de atendimento remoto terceirizado de 1 (um) atendente para o atendimento de leads qualificados, pelo período de 1 mês de vigência, em caracter experimental, e não o serviço de consultoria comercial;

Desde o início da prestação de serviços, ficou claro no contrato que o fornecimento de leads qualificados e materiais de suporte adequados seria de responsabilidade da empresa Lacor Reformas e Construções LTDA, conforme disposto nas cláusulas contratuais, contudo, verificamos que, além de não fornecer os leads necessários de maneira consistente, a qualidade dos contatos repassados era significativamente baixa e desqualificada, onde o próprio Sr. Marcos Cabral nos forneceu uma lista onde muitos dos contatos sequer atendiam aos telefonemas discados, com número que sequer existiam, o que claramente prejudica o desempenho esperado;

Além disto, durante todo o período contratual foram feitas diversas tentativas de solicitação de reuniões de alinhamento com o Sr. Marcos Cabral, o qual se omitiu e não compareceu para as reuniões de alinhamento que seriam realizadas com os atendentes da Converta de forma virtual em video chamada, essas reuniões são feitas à fim de alinhar a prestação de serviço para um melhor desempenho, mas sem sucesso, pois o mesmo somente se direcionava em áudio e mensagens nos grupos e contatos de coordenação, evitando esse método de comunicação que é mais assertivo, claro, transparente e objetivo, que convenhamos todos os gestores comerciais tem ciência da sua efetividade para a sequência de quaisquer trabalhos comerciais;

******* ainda, que lamentavelmente o Sr. Marcos Cabral frequentemente adotou uma postura hostil e desrespeitosa em relação aos nossos colaboradores, e fazemos questão de esclarecer, neste comunicado ao qual o próprio Sr. Marcos Cabral optou por tornar público através desta reclamação, os fatos mencionados, ressaltando ainda que esses contatos se fazem gravados, e neles é possível constatar o comportamento inadequado que comprometeu o ambiente colaborativo necessário para o bom desempenho das atividades, essas gravações estão disponíveis para comprovar a veracidade dos fatos relatados no âmbito judicial caso se faça necessário;

Acreditamos que a empresa Lacor Reformas e Construções LTDA carece de uma estrutura comercial consolidada, o que percebe-se claramente na reclamação realizada acima feita pelo sócio proprietário da mesma, onde vê-se que o Sr. Marcos Cabral claramente adotou uma expectativa desproporcional em relação aos resultados e o seu compromisso, quando, no entanto, não fez sequer questão de oferecer o mínimo de treinamento adequado para a equipe de atendimento, como também era sua responsabilidade;

É importante salientar ainda que foi feita de forma repentina e hostil, justamente no último dia da prestação dos serviços, uma solicitação de reembolso de 70% pelo Sr. Marcos Cabral, tendo visto que todas as responsabilidades acordadas foram cumpridas por nossa parte durante o período contratual vigente, é algo que nos leva a refletir sobre a reclamação acima e suas intenções implícitas, uma conduta que demonstra que para o Sr. Marcos Cabral seria algo muito conveniente para o momento;

A postura do Sr. Marcos Cabral ao fazer esta reclamação pública demonstra que além de uma intenção oculta, há falta de maturidade e despreparo jurídico, e infelizmente, a empresa Lacor Reformas e Construções LTDA tem agido de forma irresponsável ao fazer alegações infundadas por meio de seu sócio proprietário, alegações estas as quais a Converta tem respaldo documental e testemunhal para contestar em eventuais trâmites judiciais, assim, informamos que essa reclamação apenas reforça a nossa decisão de acionar o departamento jurídico para tomar as medidas cabíveis contra as [Editado pelo Reclame Aqui] alegações realizadas neste ambiente de caráter público, e responsabilizar o sócio proprietário da mesma, o Sr. Marcos Cabral pelas as suas condutas;

A Converta Soluções Comerciais segue rigorosamente as normas contratuais e legais, e reafirmamos nosso compromisso com a ética e a transparência, e é por isto que desde a sua fundação, a Converta Soluções Comerciais tem sido cada vez mais procurada por empresas em todo o Brasil, sendo hoje a empresa número um no mercado de atendimento remoto terceirizado, com mais de ******* parceiros ativos em todo o Brasil;

Estamos à disposição para resolver qualquer litígio da forma adequada, por meio dos canais legais competentes, e solicitamos ao Sr. Marcos Cabral Nascimento de Araujo que, se realmente está convicto de seus direitos, busque resolvê-los nos meios apropriados, onde questões contratuais são devidamente tratadas, pois empresas sérias e comprometidas com a verdade recorrem aos canais formais para discutir e solucionar divergências, e não a plataformas públicas de maneira imatura e inadequada, além de que quando se tem convicção de suas alegações, o ambiente correto para discutir e resolver tais questões é sempre o âmbito jurídico, e não através de exposições em meios que não contribuem para uma solução objetiva e justa;

Atenciosamente,
Converta Soluções Comerciais LTDA

Deixa eu ensinar uma coisa pra voces... Quando a gente esta errado a gente PEDE DESCULPAS e NÃO DIZ QUE O CLIENTE ESTA ERRADO..

Pelo que vi da Converta Soluções Comerciais, eu sou o errado então?
Voces fornecem um SERVIÇO MEDIOCRE E DE PESSIMA QUALIDADE e eu sou o errado... Interessante... ainda bem que tenho tudo catalogado e registrado.

Outra, se eu cliente estava por sua dedução que estava agindo de maneira hostil, é porque NO MINIMO NÃO FUI BEM ATENDIDO. Todos os materiais e informações que me pediram foi passado. se por ventura teria outras materiais que precisassem deveriam ter solicitado. Alias teve até uma reunião com o sr (Editado pelo Reclame Aqui) justamente pra essa definição. Em reunião (gravada) ele entrou em contato para pegar todas essas informações e EM NENHUM OUTRO MOMENTO foi solicitado ou material.

EM CONTRATO CONSTA.: OBJETO DO CONTRATO: O Contratado se compromete a empregar PESSOAL QUALIFICADO E TREINADO para atender aos clientes do Contratante.

POREM em resposta você diz: ... A iniciar-se sobre o contrato de parceria com a Converta Soluções Comerciais, onde fora contratado pela (minha empresa) em formato de parceria B2b (entre empresas), o serviço de atendimento remoto terceirizado de **1 (um) atendente para o atendimento** de leads qualificados** (Percebe a diferença?) Se quiser eu explico melhor a diferença entre 1 x Pessoal

1 NÃO É UM CONTRATO DE PARCRCERIA E SIM SUM CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO (Parceria é outra coisa) Ta vendo ATÉ ISSO A GENTE TEM QUE ENSINAR?

2 Pessoal treinado é BEM DIFERENTE DE 1(um) atendente..

3 .. Poderia ficar aqui assinalando, mostrando e até ensinado... mas eu tenho mais o que fazer do que provar aqui que a CONVERTA SOLUÇÕES COMERCIAIS LTDA É NEGLIGENTE E IMCOPETENTE NOS SERVIÇOS QUE ALEGA REALIZAR.

Não é nem pelo valor que eu perdi... mas sim pelo SERVIÇO MAL REALIZADO..

Mas como VOCES SÃO OS DONOS DA RAZÃO.. vou ver o que o PROCON vai achar disso...

Bom dia Sr. Marcos Cabral, esperamos que esteja bem;

Poderia compartilhar o registro no Procon aqui na plataforma para que todos tenham ciência de que realmente foi protocolado? Por que nem mesmo o nosso jurídico o encontrou;

E permita o corrigir, hostilidade não é e em nenhuma hipótese será, de forma alguma, algo que possa ser justificavél, os seus atos seus justificados em um pleito que o permita o julgo;

Entendemos que possa estar frustado, mas não há espaço para mentiras em ambiente sérios e compromissados, para fins de entendimento do leitor, o nosso contrato sequer é feito em formato CDC e sim B2b, novamente, busque auxílio jurídico, sequer há nexo e sentido lógico em suas alegações, situações empresariais não se resolvem aos gritos em redes sociais;

Infelizmente, a faltar de maturidade compromete o relacionamento, e fica evidente par qualquer participante do Reclame Aqui, que há desequilibrio e a falta de seriedade até mesmo na formatação da sua reclamanção;


Mais uma vez, desejamos muito sucesso em sua sequência, para fins de conclusão, novamente repetimos:

Se realmente está convicto de seus direitos, busque resolvê-los nos meios apropriados, onde questões contratuais são devidamente tratadas, pois empresas sérias e comprometidas com a verdade recorrem aos canais formais para discutir e solucionar divergências, e não a plataformas públicas de maneira imatura e inadequada, Pois quando se tem convicção de suas alegações, o ambiente correto para discutir e resolver tais questões é sempre o âmbito jurídico, e não através de exposições em meios que não contribuem para uma solução objetiva e justa;

Atenciosamente

Converta Soluções