NÃO CONFIEM.. NEM COMPENSA PASSAR O ESTRESSE QUE PASSEI
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 10:24
ID: 254156785
Minha experiência com a Convertr foi uma das maiores decepções que já tive como empresária.
Sou proprietária de duas marcas de moda e, quando procurei a Convertr, minha intenção era levar apenas uma delas para a operação. A outra continuaria exatamente onde estava, pois já possuía uma agência atendendo essa marca.
Durante o processo comercial, porém, fui convencida a migrar também minha segunda operação.
A equipe comercial me afirmou que eu estava literalmente **"deixando dinheiro na mesa"** ao permanecer com a agência anterior e que, mantendo praticamente o mesmo investimento em mídia, bastariam pequenos ajustes de funil, marketing e estratégia para que os resultados aumentassem significativamente.
Foi essa confiança transmitida durante a negociação que me fez ampliar o contrato e entregar as duas marcas para a Convertr.
Infelizmente, foi exatamente aí que começou meu prejuízo.
O período inicialmente combinado era de 90 dias de testes. Porém, sempre que os resultados não apareciam, surgia uma nova justificativa.
Era o funil.
Depois era o criativo.
Depois era a oferta.
Depois era o site.
Depois era a campanha.
Depois era mais um ajuste.
A cada reunião existia uma nova promessa de que agora tudo começaria a funcionar.
Os 90 dias viraram quase 180 dias.
Durante todo esse período continuei investindo valores altos em mídia, mensalidades da agência, plataforma e estrutura, acreditando que o cenário finalmente mudaria.
Nunca mudou.
O que mais me frustra não é o fato de marketing digital não possuir garantias. Como empresária, eu sei perfeitamente que ninguém pode garantir faturamento.
O problema foi a forma como a venda foi conduzida.
Fui convencida a ampliar o contrato porque me venderam a expectativa de que pequenos ajustes seriam suficientes para transformar os resultados de uma operação que, segundo eles, estava desperdiçando potencial.
Essa expectativa simplesmente nunca se concretizou.
Além da ausência de resultados, diversos outros problemas aconteceram durante a parceria:
* Estratégias que mudavam constantemente sem apresentar evolução consistente;
* Promessas recorrentes de melhora que apenas prolongavam a permanência do contrato;
* Criativos que, em diversos momentos, não refletiam o posicionamento da minha marca;
* Falta de acompanhamento estratégico proporcional ao investimento realizado;
* Sensação constante de que minha empresa era apenas mais um cliente dentro da operação.
A comunicação também foi extremamente decepcionante.
Enquanto tudo estava sendo vendido, havia disponibilidade.
Quando começaram os problemas, as respostas ficaram cada vez mais difíceis.
E quando decidi encerrar a parceria, a situação piorou completamente.
Cheguei a solicitar em pelo menos três reuniões a resolução de pendências financeiras referentes ao encerramento do contrato. Nada foi resolvido.
Também houve reuniões canceladas, falta de retorno e um completo descaso justamente no momento em que eu mais precisava de suporte.
É muito frustrante perceber que a atenção dada ao cliente durante a venda desaparece quando ele precisa de respostas.
**Outro ponto que me incomodou profundamente foi a falta de transparência em alguns momentos da relação comercial.**
Ao longo da parceria, passei a perceber diferenças significativas entre o discurso apresentado durante a contratação e a forma como a operação foi conduzida na prática. Essa percepção foi minando minha confiança na empresa e se tornou um dos fatores determinantes para a decisão de encerrar a parceria.
Ao final de quase seis meses, fiquei com duas marcas que haviam sido centralizadas na Convertr justamente porque fui convencida de que isso aumentaria meus resultados.
O que obtive foi exatamente o contrário: meses de investimento, desgaste operacional, perda de tempo, prejuízo financeiro e um encerramento conduzido com pouca transparência e falta de comprometimento.
Esta reclamação não é motivada apenas pela ausência de resultados.
Ela existe porque considero que houve uma enorme diferença entre o discurso comercial apresentado para conquistar o cliente e a entrega efetivamente realizada.
Espero sinceramente que a Convertr reveja seus processos comerciais, sua forma de conduzir expectativas e, principalmente, a maneira como trata clientes que confiaram em seu trabalho e investiram valores significativos acreditando nas promessas feitas durante a contratação.
Faço este relato para que outros empresários tenham acesso à minha experiência antes de tomar uma decisão.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:50
Olá, Cíntia.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a parceria com a Convertr.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Ao mesmo tempo, acreditamos ser importante esclarecer alguns pontos para que o contexto do projeto seja compreendido de forma completa.
Ao longo da parceria, nosso trabalho não se limitou à gestão de campanhas. As duas operações foram acompanhadas continuamente por meio de reuniões estratégicas, atendimentos recorrentes, visitas presenciais, acompanhamento de indicadores, revisões de campanhas, ajustes na plataforma e recomendações para evolução da operação.
Também é importante contextualizar algumas características específicas do projeto que influenciaram diretamente a estratégia adotada.
A Fyhe iniciou sua operação digital praticamente do zero em construção de audiência e presença nas redes sociais. Durante o projeto, houve crescimento da comunidade digital da marca, alcançando aproximadamente cinco mil seguidores, etapa importante para fortalecimento da autoridade e geração de demanda ao longo do tempo.
Além disso, tanto a Fyhe quanto a Athele trabalham com um modelo de lançamentos frequentes de coleção. Esse formato exige constante renovação de campanhas, criativos e páginas de produto, reduzindo a estabilidade das campanhas de mídia e exigindo validações contínuas para que os algoritmos possam reaprender o comportamento dos consumidores.
Outro ponto relevante foi a necessidade recorrente de produção de novos conteúdos. Ao longo do projeto, nossa equipe apresentou diferentes estratégias que dependiam da disponibilização contínua de vídeos, criativos e materiais da marca para ampliar a eficiência das campanhas. Inclusive, realizamos diversas reuniões presenciais justamente para apoiar essa construção e acelerar a implementação das ações propostas.
Quando mencionamos, durante a operação, ajustes em campanhas, criativos, páginas ou funis, isso não representava mudança de direção por falta de estratégia. Pelo contrário. Esse é o funcionamento esperado de qualquer operação de marketing baseada em dados, na qual as decisões são tomadas conforme o comportamento do mercado e dos consumidores.
Também entendemos sua percepção sobre a expectativa criada durante a negociação. As análises realizadas na etapa comercial têm como objetivo identificar oportunidades de crescimento e potencial da operação, mas não representam promessa ou garantia de faturamento. A evolução de um e-commerce depende da combinação entre tecnologia, estratégia, investimento em mídia, produção de conteúdo, posicionamento da marca, disponibilidade de produtos e execução contínua das ações planejadas.
Reconhecemos que alguns pontos de comunicação e atendimento poderiam ter proporcionado uma percepção diferente da experiência vivida, e todo esse feedback foi tratado internamente para aprimorarmos nossos processos.
No entanto, entendemos que afirmar que não houve estratégia, acompanhamento ou comprometimento por parte da Convertr não representa de forma fiel o trabalho realizado durante toda a parceria.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto relacionado ao histórico do projeto por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Convertr.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 17:52
Ola
Em relação ao crescimento da comunidade da FYHE, não considero correto atribuir esse resultado ao trabalho da Convertr. O crescimento do Instagram foi conduzido principalmente pela minha equipe de social media e pelas influenciadoras parceiras da marca. Inclusive, um único conteúdo orgânico da FYHE alcançou mais de 3 mil novos seguidores, sem qualquer relação com a gestão da Convertr.
Portanto, utilizar o número de seguidores conquistados durante o período da parceria como indicativo de resultado gerado pela Convertr não representa a realidade da operação.
Também considero importante esclarecer que minha insatisfação nunca foi simplesmente pela necessidade de testar campanhas, criativos ou estratégias diferentes. Entendo perfeitamente que uma operação de marketing exige testes e ajustes. O problema foi a relação entre o investimento realizado, o nível de acompanhamento recebido e os resultados efetivamente entregues.
Hoje estou trabalhando com outra agência e, justamente por isso, tenho um parâmetro concreto de comparação. A diferença na qualidade do atendimento, acompanhamento, proximidade estratégica e, principalmente, na performance é muito significativa. Além disso, o modelo comercial é consideravelmente mais equilibrado, sem uma comissão que considero desproporcional ao retorno entregue.
Isso reforçou uma percepção que já havia sido construída durante a parceria com a Convertr: o problema não era simplesmente o mercado, o fato de a FYHE ser uma operação nova ou a necessidade de produção de conteúdo. Existem, sim, fatores internos da marca que precisam ser trabalhados, mas uma agência de performance também precisa assumir responsabilidade pela parte que lhe cabe na estratégia, execução, acompanhamento e resultado.
Reconheço que houve reuniões, atendimentos e ajustes ao longo da parceria. Meu questionamento é justamente sobre a efetividade desse trabalho diante do investimento realizado e dos resultados obtidos.
Por isso, mantenho minha avaliação sobre a experiência. Meu objetivo aqui não é desmerecer o trabalho da equipe, mas registrar de forma transparente que, para mim, a relação entre custo, atendimento e resultado ficou muito abaixo do que eu esperava e do que considero aceitável para uma parceria desse nível.