Serviço incompetente da Convertr: Site quebrado, campanhas mal executadas e prejuízo financeiro de R$ 60.000,00

Olá, Sonia.

Recebemos seu relato e lamentamos a sua insatisfação com a experiência vivida durante o projeto.

Respeitamos o seu direito de expressar sua percepção sobre os serviços contratados, porém entendemos que algumas das afirmações apresentadas não refletem de forma fiel todo o histórico da parceria, que envolveu acompanhamento recorrente, reuniões, atendimentos técnicos, orientações estratégicas, visitas presenciais e diversas ações realizadas ao longo da operação.

Inclusive, buscamos contato direto para compreender melhor os pontos levantados e construir um encaminhamento para a situação, mas até o momento não tivemos a oportunidade de avançar nessa conversa.

Sabemos que resultados em e-commerce dependem de múltiplos fatores e que, quando as expectativas não são atingidas, a frustração é natural para todas as partes envolvidas.

Seguimos à disposição para dialogar de forma transparente e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao projeto.

Atenciosamente,
Equipe Convertr

Prezados,
Recebi a resposta apresentada pela Convertr, porém ela não esclarece nenhum dos pontos centrais da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a existência de reuniões, atendimentos, visitas ou contatos realizados ao longo do projeto. O problema não é a quantidade de reuniões realizadas, mas sim a ausência de resultados efetivos e a baixa qualidade das entregas que motivaram esta reclamação.
O fato objetivo é que investi mais de R$ 60.*******,00 acreditando na expertise e nas promessas comerciais apresentadas pela empresa. Após aproximadamente 8 meses de operação, o resultado foi um site com falhas técnicas, problemas operacionais, desempenho insatisfatório e, principalmente, ausência total de resultados comerciais compatíveis com o investimento realizado.
A resposta da empresa menciona acompanhamento recorrente e orientações estratégicas, porém não apresenta qualquer justificativa concreta para os seguintes pontos:
Quais resultados efetivos foram gerados durante o período contratado?
Como a empresa explica a ausência de vendas e conversões durante toda a operação?
Quais correções foram implementadas diante dos problemas técnicos reportados?
Quais ações objetivas foram tomadas para reverter o baixo desempenho do projeto?
Como a empresa justifica a relação entre o valor cobrado e os resultados efetivamente entregues?
A simples alegação de que "resultados dependem de múltiplos fatores" não exime a responsabilidade da empresa pela qualidade do serviço contratado, especialmente quando foram vendidas soluções profissionais de desenvolvimento, gestão e performance digital.
Também causa estranheza que a resposta não apresente qualquer proposta concreta de solução, auditoria, ressarcimento parcial ou plano corretivo. Limita-se apenas a afirmar que está à disposição para dialogar, sem assumir qualquer responsabilidade pelos problemas apontados.
Reitero que minha insatisfação não decorre de expectativas irreais, mas sim da diferença significativa entre o que foi prometido comercialmente e o que foi efetivamente entregue ao longo do projeto.
Permaneço aguardando um posicionamento objetivo da empresa sobre os prejuízos causados, bem como uma proposta concreta para resolução da situação. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, além de manter o registro público desta experiência para que outros consumidores possam avaliar os riscos envolvidos antes de contratar os serviços da empresa.
Atenciosamente,

Sonia moraes

Olá, Sonia.
Lamentamos que sua percepção sobre o projeto tenha sido essa. Respeitamos sua manifestação, porém entendemos que alguns pontos importantes do histórico da parceria merecem ser esclarecidos para que a situação seja analisada de forma completa.

Gostaríamos de destacar alguns fatos relevantes sobre o projeto:
1) A Cognitiva iniciou sua operação como uma marca nova, sem histórico de vendas, audiência consolidada ou base de clientes. Projetos nesse estágio exigem um trabalho conjunto de construção de marca e geração de autoridade antes da consolidação dos resultados comerciais.

2) A proposta da marca foi construída para atender um nicho bastante específico, com peças desenvolvidas para homens e mulheres, sem definição de gênero. Trata-se de um posicionamento legítimo, porém naturalmente mais segmentado, o que influencia diretamente o tamanho do público, a comunicação e a estratégia de aquisição de clientes.

3) Durante toda a parceria, nosso time realizou reuniões recorrentes, atendimento técnico, abertura de chamados de melhoria na plataforma, além de visita presencial para apoiar a evolução da operação.

4) Também estruturamos páginas, produtos, criativos e campanhas, além de apresentar recomendações estratégicas para fortalecer a presença digital da marca. Em determinado momento, inclusive, sugerimos a revisão da estratégia de investimento, priorizando a produção de conteúdo e o fortalecimento dos canais da marca antes da continuidade dos investimentos em mídia paga.

5) Quando mencionamos que os resultados dependem de múltiplos fatores, não buscamos transferir responsabilidades. O desempenho de um e-commerce é resultado da combinação entre plataforma, estratégia, mídia, conteúdo, posicionamento da marca, operação comercial e execução contínua dessas iniciativas.

Reconhecemos que os resultados obtidos poderiam ser mais positivos. No entanto, entendemos que afirmar que não houve estratégia, acompanhamento ou ações voltadas à evolução do projeto não representa de forma fiel todo o trabalho desenvolvido ao longo da parceria.

Seguimos à disposição para dialogar e analisar o histórico completo do projeto pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Convertr