Convex Brasil

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

10/05/2026 às 21:08

ID: 248244809

Venho manifestar minha total indignação com a qualidade das alianças adquiridas e com o atendimento prestado pela Convex Brasil.Em setembro de 2025, abri o primeiro chamado (*****) devido a problemas de oxidação e perda de brilho nas peças. Na ocasião, houve uma intervenção, mas o problema retornou exatamente da mesma forma, caracterizando um vício de qualidade reincidente. Recentemente, ao abrir um novo chamado (*****), as peças apresentavam novamente oxidação precoce ("marejado") e perda total do banho dourado, apesar de não possuírem danos físicos, riscos profundos ou deformações que justifiquem mau uso. Surpreendentemente, a empresa negou a garantia alegando "desgaste natural" e oferecendo apenas uma "revitalização".
O que diz a lei:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta vício que não é sanado de forma definitiva, o consumidor tem o direito de exigir a restituição imediata da quantia paga. Não se trata de desgaste pelo tempo, mas de uma falha sistêmica no processo de galvanoplastia/IPG das peças, visto que o defeito é persistente. A confiança no produto foi perdida. Não aceito mais remendos ou "revitalizações" que apenas mascaram o problema por alguns meses. Solicito: O estorno imediato e integral do valor pago pelas alianças. O envio de um código de logística reversa para a devolução das peças sem custos adicionais. Aguardo uma solução administrativa imediata para evitar o acionamento das instâncias judiciais cabíveis.