Troca de aliança gerou insatisfação devido a modelo indisponível, defeito e recusa de devolução do valor pago

Não resolvido
Araraquara - SP
04/04/2026 às 13:41
ID: 245145909
Semana passada fui com meu namorado no shopping Jaraguá comprar uma aliança , escolhemos um modelo provamos,porém as duas ficaram apertadas como não usamos nada não sabíamos q ficava incomodando, fui la ontem sexta feira pedi a troca porém não tinha a mesma aliança um número maior que fizesse o par, escolhi outro modelo mais caro a adquirida era 140.00 a única que gostei e tinha era 500 ou seja mais do que o dobro, para infelicidade chegando em casa com a aliança o fio de ouro soltou inteiro, voltei lá e não tinha meu tamanho q era 18 acabei pegando uma 19 que está larga demais .
Detalhe não gostei de nenhum outro modelo perguntei se poderia me devolver o dinheiro a moça disse que não , mas pelo direito do consumidor tenho direto a devolução se não gostei, super insatisfeita oq era pra ser um momento legal , ficou tenso e xato.
Gostaria de devolver a aliança e o valor de volta a menina do quiosque nem se quer me deu uma nota fiscal, xatiada
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:03
Olá Regiane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos muito pelo ocorrido e queremos garantir que situações como essa sejam tratadas com a devida atenção. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para entender melhor o caso e oferecer o suporte necessário.
Além disso, também iremos acionar a unidade mencionada para apurar os fatos com cuidado e responsabilidade, assegurando que possamos auxiliá-la da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Convex Joias.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 15:02
Ninguém até o momento entrou em contato comigo para resolver ,estou no aguardo
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 09:21
Ninguém entrou em contato e não resolveram meu problema
Réplica da empresa
26/06/2026 às 18:04
Olá Regiane, entraremos em contato a partir de seu número de telefone para poder entender melhor o ocorrido na unidade franqueada.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 09:37
Não resolveram meu problema , não entraram em contato
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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