Atraso Excessivo na Entrega de Revistas EBD e Falta de Comunicação da Editora

Caro irmão Carlos, agradecemos pelo registro e lamentamos profundamente a experiência que o senhor vivenciou. Acompanhar cada etapa dessa reclamação nos fez enxergar com clareza o quanto falhamos: o pedido foi feito em 5 de janeiro, passou por múltiplos prazos que não foram cumpridos, e o senhor precisou insistir muito para ter qualquer retorno da nossa parte. Isso não é aceitável.

O que ocorreu foi que a alta demanda pelos materiais do primeiro trimestre sobrecarregou nossa equipe de logística e atendimento de forma que não soubemos gerenciar adequadamente. Mesmo assim, assumimos inteiramente a responsabilidade por cada prazo descumprido e pelo silêncio nos canais de comunicação.

Confirmamos que o estorno foi realizado, e esperamos que ao menos essa parte tenha sido resolvida de forma satisfatória. Sabemos que a nota 6 e a decisão de não voltar a comprar conosco refletem uma experiência que marcou negativamente, e entendemos isso.

Quero que o senhor saiba que alteramos nossos processos internos e reestruturamos o atendimento. Não esperamos que isso mude sua decisão agora, mas o senhor merece saber que sua experiência gerou mudanças reais aqui dentro.

Atenciosamente, Equipe Convicção Editora