Atraso na entrega e falta de comunicação da editora EBD após compra de revistas

Irmão Filipe, pedimos sinceras desculpas pelo que o senhor vivenciou com o pedido *****. Emitir a etiqueta dos Correios e não realizar a postagem, deixando o senhor a aguardar com um código de rastreio que não atualizava, é uma falha operacional grave e entendemos completamente a frustração de não conseguir nenhum retorno nos canais de atendimento durante esse tempo.

Confirmamos que o cancelamento do pedido foi realizado e o reembolso efetuado. Lamentamos que a solução tenha vindo por esse caminho, e não pelo cumprimento do que foi prometido no momento da compra.

Estamos trabalhando para corrigir as falhas identificadas em nosso processo logístico e de atendimento. Esperamos ter a oportunidade de servi-lo melhor em uma próxima ocasião.

Atenciosamente, Equipe Convicção Editora

Irmão Filipe, agradecemos pela avaliação e lamentamos profundamente a nota. Reconhecemos que a demora em responder foi real, e precisamos ser transparentes: passamos por um período sem acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que nos impediu de dar o retorno devido no tempo certo, algo que não deveria ter acontecido e que já foi corrigido.

Sabemos que isso não desfaz a experiência negativa que o senhor teve, e entendemos a decisão de não voltar. Esperamos, no entanto, ter a oportunidade de mostrar que trabalhamos para melhorar e que o atendimento de hoje é diferente do que o senhor vivenciou.

Atenciosamente, Equipe Convicção Editora