Atraso na entrega e informações divergentes sobre envio de produto comprado em loja virtual
Respondida
Santo Amaro - BA
08/04/2026 às 21:34
ID: 245553939
FIZ UMA COMPRA NO DIA 23 DE MARÇO DESTE ANO NA LOJA VIRTUAL COM PRAZO DE ENTREGA PARA O DIA 5 DE ABRIL, NO DIA 24 DE MARÇO RECEBI A MENSAGEM COM CODIGO DE RASTREIO INFORMANDO QUE A COMPRA HAVIA SIDO ENVIADA, COMECEI A ACOMPANHAR PELO CODIGO DE RASTREIO SEMPRE A MENSAGEM DA TRASPORTADORA É DE QUE NÃO HA INFORMAÇÃO DO CODIGO DE REASTREIO, DEPOIS DE MUITO INSISTIR EM LIGAÇÕES EMAILS SEM RESPOSTA CONSEGUIR FALAR COM A CONVICÇÃO EDITORA E FUI INFORMADO NO DIA 2 QUE O PRODUTO NÃO HAVIA SIDO ENVIADO E ESTAVA NO ESTOQUE MAIS QUE IRIAM ENVIAR NO DIA 6 MAIS UMA VEZ LIGUEI E FUI MAIS UMA VEZ INFORMADO QUE ESTANA NO ESTOQUE E QUE SERIA ENVIADO HOJE NOVAMENTE LIGUEI E FUI INFORMADO QUE SERIA ENVIADO HOJE COISA QUE NÃO ACONTECEU PARECE QUE O CODIGO DE RASTREIO FOI ALGO PARA MIM LUDIBRIAR
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:30
Irmão Fagner, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que o senhor vivenciou. Esclarecemos que o código de rastreio foi enviado automaticamente pelo sistema no momento em que o pedido foi gerado, e não por um ato intencional da nossa equipe. Reconhecemos, porém, que isso gerou confusão e frustração legítimas, e assumimos a responsabilidade pela falha no acompanhamento e na comunicação. Verificamos que o seu pedido consta como entregue em nosso sistema de rastreio, mas queremos nos certificar de que tudo está bem com o recebimento. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail administraç[email protected] para que possamos confirmar e, se necessário, resolver qualquer pendência. Estamos à disposição e comprometidos em melhorar nosso atendimento.